Service Clients à France

Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to beautify and bond, and do it all with not only confidence but determination.

Customer Service Coordinator
CDD 18 Mois, temps plein, basé à Rueil-Malmaison (à 1 mn du RER A), télétravail (2j/semaine)

Résumé du Poste
Le Coordinateur du Service Clients est chargé d’apporter un soutien quotidien à l’équipe et de veiller à la continuité des ventes au sein du Service Clients tout en garantissant le respect des procédures internes et des exigences légales locales. Il contribuera à fournir le plus haut service aux clients tout en assurant une optimisation des coûts logistiques.

Responsabilités:

1. Support au travail quotidien de l’équipe du Service Clients tout en ayant la gestion directe de clients.
2. Gestion quotidienne des commandes (Commandes reçues par EDI, courriel…).
3. Création des livraisons et transmission à l’entrepôt.
4. Vérification des sorties de marchandise de l’entrepôt.
5. Création des factures.
6. Création des retours dans le système pour toute reprise, refus de livraison ou annulation de commandes.
7. Gestion des retours avec le transporteur.
8. Création des notes de crédit / notes de débit.
9. Résolution des problèmes et réclamations des clients impliquant toutes les parties concernées (clients, entrepôt, transporteurs, le Département Commercial et le Service Clients).
10. Contact constant avec les Ventes et la Force de Vente pour résoudre des problèmes ou échanger des informations.
11. Support dans la gestion de la base clients et des accords commerciaux (coopérations commerciales, ristournes, pénalités).
12. Résolution de problèmes comptables sur les comptes clients.
13. Participation aux projets (tester les nouveaux systèmes et outils, initiatives dans l’optimisation de la logistique).
14. Backup des collègues du Service Clients.

Compétences et expérience requises:

1. Enseignement supérieur (de préférence économique ou logistique).
2. Au minimum trois ans d’expérience au sein d’un Service Clients, idéalement dans un environnement de Grande Distribution.
3. Bon équipier qui travaille en étroite collaboration avec l’équipe du Service Clients et le reste de l’Entreprise.
4. Fortement axé sur les clients et les résultats.
5. Avec de grandes initiatives et aptitude à résoudre les problèmes.
6. Bonne communication et apprentissage rapide.
7. Très bonne connaissance de l’Anglais parlé et écrit.
8. Connaissance de MS Office.
9. Connaissance du système SAP.

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