Alternant Coordinateur Service Clients H / F

Avec une équipe engagée de plus de 4 700 collaborateurs, un large réseau de fabrication et nos sites principaux à Prague, Bucarest et Ankleshwar, chez Zentiva nous souhaitons devenir le leader des médicaments génériques et des produits en vente libre en Europe afin de mieux répondre aux besoins de santé quotidiens de nos patients.

Nous aspirons à ce que l’accès aux soins soit un droit, et non un privilège. Aujourd'hui, plus que jamais, la population a besoin d'un accès à des médicaments de qualité à prix abordables. Chez Zentiva, nous travaillons en partenariat avec des médecins, des pharmaciens, des grossistes, des régulateurs et des gouvernements afin de fournir les solutions quotidiennes dont nous dépendons tous.

Au sein du pôle Service Clients et rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez potentiellement un des contacts privilégiés de nos clients et participerez à la bonne exécution du processus «Order to Serve» sur tous les canaux de vente en France Métropolitaine et DROM / COM.

Responsabilités

1. Gestion des commandes selon le processus «Order to Serve» : Assurer la bonne intégration des commandes, suivi de la préparation des commandes, gestion des exceptions et cas particuliers.
2. Gestion des Réclamations & Litiges : Enregistrement, traitement et résolution avec les fonctions concernées, respect des délais de traitement, gestion des retours, gestion des réclamations qualité, suivi des avoirs et facturations.
3. Gestion des diverses demandes clients : réponse aux mails entrants, appels sortants clients.
4. Activités transverses : En fonction du profil, un rôle transverse et autonome peut être confié : optimisation du processus «Order to cash», mise en place et suivi d’indicateurs de performance.

Profil recherché

De formation Bac + 3 avec une expérience en Administration des ventes ou Service Clients, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous recherchez une alternance d’une durée de 12 mois à compter de septembre (Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).

Vous avez l’ambition d’acquérir une nouvelle expérience en industrie pharmaceutique, une envie de découvrir l’univers du médicament générique et souhaitez-vous développer au sein d’une entreprise dynamique et flexible.

Vous faîtes preuve de sérieux, proactivité, rigueur, autonomie, avec un fort sens du relationnel et aimez travailler en équipe, alors venez rejoindre le laboratoire de médicaments génériques, Zentiva !

Votre motivation fera la différence!

Les avantages Zentiva

1. Siège situé à 5 min du RER B Gentilly
2. Télétravail possible
3. Remboursement de l’abonnement transport à hauteur de 80%
4. Intégration dans la communauté de stagiaires / alternants de Zentiva France