Alternant Service clients E-commerce H / F

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l’oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, lequel regroupe 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), et 5 marques globales : Laboratoire des Granions, Labcatal, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces afin de répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle.

Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d’un produit, dans le respect des normes pharmaceutiques, de la conception, la production jusqu’à la mise sur le marché.

Engagé dans une démarche d’amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe. C’est dans ce cadre, que nous recrutons un(e) Alternant Service clients E-commerce H / F.

Sous la responsabilité de la Gestionnaire service clients e-commerce, vous contribuerez activement à la gestion et à la satisfaction de nos clients professionnels (BtoC – E-commerce).

Vos missions seront les suivantes :

Suivi des commandes BtoC et Marketplace :

1. Saisie manuelle des commandes clients
2. Contrôle du portefeuille de commandes
3. Suivi de l’acheminement des produits

Gestion de la relation client :

1. Réponse aux demandes clients par téléphone et par mail
2. Traitement des réclamations et dossiers SAV
3. Suivi des retours et échanges
4. Participation à la rédaction de procédures ou documents internes

Projets transverses et appui à l’équipe :

1. Participation aux projets d’amélioration du service

Profil recherché :

1. Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, relation client ou logistique, en alternance.
2. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP est un plus).
3. Vous possédez un bon relationnel, le sens du service client, et vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve).
4. Une appétence pour le secteur du e-commerce et une bonne compréhension des flux logistiques sont des atouts.

Lieu de travail : Mougins / Sophia Antipolis (06) – à 30 minutes en voiture de Nice.

Durée : 1 ou 2 ans.

Disponibilité : A partir de septembre 2025.

Informations complémentaires : Rémunération attractive (CCN Industrie Pharma), tickets restaurant, politique de bien-être au travail, douches disponibles pour faire du sport entre 12h et 14h (parcours de santé à proximité).