Chargé de service clients/Chargée de service clients

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier 100 % recyclable : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays. Des valeurs entrepreneuriales et un engagement environnemental partagés. En France : 45 sites de production, près de 6 000 salariés, leader sur le marché.

En appui de notre établissement de Saint Seurin sur l’Isle près de Libourne (33), notre station de montage de Lafrançaise (82), est spécialisée dans la fabrication d’emballages en carton ondulé à destination de clients agroalimentaire, principalement producteurs de fruits et légumes. Nous offrons un processus complet de mécanisation de l’emballage et de supply chain pour proposer des produits sur-mesure toujours plus innovants pour nos clients et meilleurs pour la planète (#BetterPlanetPackaging).

Nous recherchons pour notre site un(e) Chargé(e) de Service Client en CDI.

Principales missions, responsabilités,…

Intégré à l’équipe de gestion de la plateforme et au Service Client région, vous êtes l’interlocuteur du client, en étroite collaboration avec le Responsable Commercial que vous assistez dans sa mission, vous menez une action de vente par délégation et participez à la réalisation des objectifs commerciaux.

Véritable interface entre le client, le prospect, le vendeur et les différents services de l'entreprise (Bureau d’études, planning, fabrication, expéditions, comptabilité) vous assurez des missions commerciales et administratives en vue de satisfaire les besoins du client. Vos principales missions seront :

1. La prise de commande en application des conditions standards en lien avec le Responsable Commercial
2. Le déclenchement et suivi de la réalisation des commandes avec le service Planning usine et auprès du client
3. La création des comptes clients et les conditions d'assurance-crédit
4. La création d'articles pour les nouveaux projets avec la construction du dossier (devis, spécification technique, demande d'étude bureau d'étude) et la commande des outillages lors de la première commande
5. Faciliter le recouvrement en lien avec le service comptable et les Responsables Commerciaux
6. Organiser le planning de montage sur le site de Lafrançaise en lien avec le Responsable de station
7. Le suivi des réclamations client de leur enregistrement à la réponse, adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité.
8. Le suivi des stocks et dépréciation de stock de produits finis

De formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client, vous avez de préférence une expérience ADV / grands comptes de 4 à 5 ans.

Vos qualités dans la relation client avec des clients TPE, PME, et grands comptes, et votre capacité à interagir efficacement avec différents services sont vos fondamentaux. Vous avez une réelle capacité à gérer des situations de tension.

Votre bonne maitrise de la bureautique et de l’utilisation de logiciels de type ERP sont une assise solide pour la gestion administrative de vos missions.

Souple et polyvalent(e), vous êtes en mesure d’appuyer le Responsable de Station avec une qualité de service constante.

Vous êtes dynamique, autonome, impliqué et persévérant, le tout dans un véritable esprit d’équipe ? Rejoignez-nous !

Rémunération supérieure à 29.000€ bruts annuels dont :

1. Rémunération de départ efficiente : 2200 € bruts hors primes – évolutive en cas d’expertise antérieure
2. Accord 2025 sur l’évolution des salaires couvrant l’inflation et prime Energie trimestrielle.
3. Prime annuelle de performance collective.
4. Intéressement et participation.
5. Prime correspondant à un 13ème mois et Prime de vacances sur conditions d’ancienneté.
6. Prime d'ancienneté à partir de 3 ans, puis croissante chaque année suivante.
7. Mutuelle Familiale Groupe avec part salariale inférieure à 25€.
8. La possibilité d’évoluer dans le Groupe Smurfit Westrock.

Vous voulez vous développer et contribuer à la performance d’un environnement industriel en développement constant ? Rejoignez-nous !

Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible sur le site internet de Smurfit Westrock. Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l’adresse mail suivante : [emailprotected]