Chat jobs in United Kingdom

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma experiência de atendimento eficiente, empática e segura ao cliente final. Atuando diretamente na linha de frente com os usuários, garantindo suporte claro, solução de problemas e orientações sobre o uso e regras da plataforma. Sua principal responsabilidade é assegurar um atendimento cortês e de excelência aos clientes, promovendo sua satisfação e contribuindo para a fidelização do público.

• Prestar atendimento direto ao cliente final (B2C) por meio dos canais oficiais (chat, e-mail, etc.), garantindo clareza, agilidade e cordialidade;
• Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, regras de apostas, promoções, KYC, depósitos, saques e demais funcionalidades;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados de acordo com os fluxos operacionais estabelecidos;
• Identificar e sinalizar inconsistências, bugs ou instabilidades técnicas aos setores responsáveis, visando a melhoria contínua da experiência do usuário;
• Analisar e aplicar políticas de segurança, como verificação de identidade e prevenção de fraudes, respeitando os termos e condições da plataforma;
• Cumprir os SLAs (prazos de atendimento) e KPIs estabelecidos pela operação;
• Participar de treinamentos, atualizações e alinhamentos operacionais sempre que necessário;
• Manter sigilo e responsabilidade sobre informações sensíveis dos usuários e da empresa;
• Contribuir com um atendimento humanizado, eficiente e alinhado com os valores da empresa.

• Ensino médio completo;
• Habilidade no Pacote Office;
• Vivência com atendimento online;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em escala 12x36, podendo ser diurno ou noturno.

• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente como zendesk, digisac ou similar;
• Entendimento básico sobre envio e análise de documentos de clientes.