ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo! Somos uma equipe apaixonada pelo que faz! Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui! Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.

Enquanto Assistente de Sucesso do Cliente, você executará as atividades de suporte à área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e assistência relacionada ao pagamento, entre outras de Produtos/Sistemas/Serviços, seguindo orientações recebidas, políticas e procedimentos preestabelecidos, visando contribuir com a satisfação dos clientes e aspectos legais.

REQUISITOS:

• Graduação completa ou em andamento nos cursos de Administração de Empresas, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Desejável Cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente ou área correlata.
• Diferencial: experiência em Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente ou cargos correlatos ou Customer Experience.

• Prestar atendimento relativo à assistência ao cliente, registrando as solicitações via sistema e conforme os procedimentos e políticas preestabelecidas, além das orientações recebidas, para encaminhamento de problemas de clientes (por exemplo, ordem, técnica, pagamento) às diversas áreas da empresa, interagindo com outras equipes.
• Manter controles das solicitações em aberto, efetuando follow up com as respectivas áreas, lembrando-as do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes às chamadas em aberto no sistema, para poder encerrá-las.
• Efetuar feedbacks aos clientes sobre problemas de menor complexidade, recebendo orientações constantes e seguindo as normas e os procedimentos vigentes.
• Levantar dados e preparar planilhas simples sobre as estatísticas da área, coletando informações relevantes e disponibilizando-as via sistema.
• Atendimento via telefone, chat e e-mail para dar a solução ao cliente diante de problemas técnicos.

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