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SUD MOBILITES TECHNOLOGIES (SMT) est la société dédiée à la construction et à l'exploitation de la plateforme SIBR. SMT, filiale de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech Services et Capgemini Technology Services, agit par délégation de service public de la Région Sud PACA.

Sud Mobilités Technologies recherche son(sa) Responsable Commercial et Marketing (F / H) dans le cadre du développement de son activité à Marseille.

Vous serez responsable de la définition et du pilotage de la stratégie commerciale, marketing / communication et relation client de la plateforme de billettique régionale (SIBR).

Les principaux objectifs de SIBR sont :

1. Proposer des parcours fluides et lisibles, au juste prix, pour tous les voyageurs,
2. Favoriser l'utilisation des mobilités décarbonées et valoriser le territoire régional,
3. Développer une solution évolutive et interopérable avec l'écosystème régional des transports,
4. Assurer la continuité du service public et l'accessibilité numérique pour tous.

SMT anime des co-traitants et sous-traitants qui délivrent, selon leurs périmètres :

1. Des solutions logicielles hébergées et exploitées
2. Des Equipements spécifiques (Vente de titres en gare, automates, valideurs), ou génériques (Smartphones durcis, PCs, etc.)
3. Des Prestations intellectuelles (Pilotage, Pilotage de formations, etc.)
4. Des services type centre d'appel, etc.

Description du poste

Rattaché(e) à la direction client, le(la) Responsable Commercial et Marketing (F / H) anime une équipe de 3 personnes avec pour missions principales :

1. Stratégie commerciale et marketing
   • Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie de développement du SIBR :
   • Stratégie par canal de distribution, construction d'un budget réaliste (VA, CA),
   • Contractualisation d'accord de distribution avec les partenaires externes, opérateurs privés de mobilités et Autorité Organisatrices de Mobilités du Territoire et Régionale,
   • Vous contribuez aux orientations stratégiques de la SMT en préparant les Business Reviews, en établissant le business plan de nouvelles offres, en effectuant la veille du marché.
2. Pilotage Business, analyse de marché et des ventes
   • Vous pilotez les activités et les produits sur la base du budget et des objectifs fixés.
   • Vous développez les ventes en agissant sur l'audience, la transformation et le niveau de visibilité et de rémunération de partenaires ; vous analysez les bilans des opérations menées.
   • Vous analysez les ventes et les principaux indicateurs du périmètre, alerter sur les écarts au budget et proposer des actions correctrices si nécessaire.
3. Animation Commerciale et Marketing
   • Vous proposez et faites évoluer en fonction des résultats business, le calendrier des opérations / évènements en termes de cibles clients, de thématiques et de temps forts.
   • Vous définissez et pilotez les campagnes marketing à ; notamment la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés.
4. Animation et amélioration de l'expérience utilisateurs
   • Vous pilotez les plateformes numériques du SIBR et notamment les contenus du site.
   • Vous auditez et analysez l'expérience client dans les parcours de service dans le cadre d'une amélioration continue des résultats commerciaux et de la satisfaction utilisateurs.
   • Vous pilotez le Centre de Relation Client N2 ainsi que le centre d'information voyageurs.
5. Relations Région / Transporteurs / Partenaires
   • Vous serez l'interlocuteur privilégié de la Région sur les sujets commerciaux de service.
   • Vous piloterez également la relation avec les transporteurs et partenaires externes.

Profil recherché

Rejoignez-nous si vous êtes de formation type Ecole de Commerce, Master en Management ou IAE (Bac+5). Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 7 ans au sein d'une direction des ventes / e-commerce, idéalement dans le secteur des mobilités ou tourisme.

Vous combinez appétence pour le business et le développement commercial de nouveaux partenaires complexes, orientation Marketing / Communication. Vous êtes rompu à la gestion de projet, au management et à la vente de produits et projets complexes. Votre anglais est courant.

Expérience reconnue de négociation contractuelle et qualités relationnelles,

Capacités à animer, rédiger, synthétiser pour convaincre,

Expérience et compréhension de l'univers de la distribution du transport de voyageurs,

Savoir-faire de pilotage d'équipes et de prestations (Centre de Relation Client),

Fort intérêt pour les médias et canaux digitaux, indispensables à l'évolution des services et de la distribution de nos offres,

Organisé, rigoureux et analytique.

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Entre 50KEUR et 55KEUR » selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables).

Dispositions légales

Nous vous informons qu’en application des articles L. -2 et R. -7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.