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Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

En la unidad de Cloud Service Delivery de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: Gestionar los servicios y la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, diseñando estrategias y soluciones técnicas que permitan una entrega del servicio sin interrupciones, una mejora en la calidad, una disminución de costes y una renovación tecnológica acorde a las necesidades del servicio y de las ofertas actuales del mercado.

Tu misión será tener el control de la planta que es gestionada por nuestros equipos, asegurando que las altas y bajas están totalmente controladas y existe una trazabilidad de cada una de ellas. Además, colaborarás con la figura de Change Manager en la elaboración de los cambios, asegurando que los elementos impactados se encuentran dentro de nuestro perímetro de gestión.

Adicionalmente, deberás generar los informes requeridos por la dirección del proyecto, relativos al control de planta, gestión de cambios de altas y bajas, KPIs, estado de los procesos en curso, etc.

Tu día a día:

• Garantizar el control de la planta.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs.
• Creación de cambios relativos a las bajas.
• Colaborar en la gestión de cambios del servicio.
• Seguimientos con el configuration manager del cliente.
• Seguimientos internos con el equipo de gobierno.
• Seguimientos internos con el equipo de proyectos.
• Elaboración de actas de reuniones.
• Creación de informes relativos al servicio.
• Control del buzón de configuration manager en herramientas de ticketing.
• Garantizar la calidad del dato en las herramientas del cliente.

Experiencia

• + de 5 años de experiencia formando parte de equipos de explotación/proyectos.
• Experiencia en la gestión del cambio.
• Experiencia en el control de SLAs.
• Experiencia en el control de la calidad del dato.
• Conocimiento profundo en procesos y metodología ITIL.
• Conocimiento profundo de infraestructuras tecnológicas, servicios de soporte y gestión del cambio.
• Orientación a resultados y habilidades para la resolución de problemas.
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno dinámico.

Necesaria:

• Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar, Grado Superior Informática.
• 2 certificaciones técnicas.
• Metodologías Lean, Scrum.
• Metodología Agile Squad.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento en todas las torres tecnológicas (Windows, Unix, MDW, BBDD, Storage, Backup, K8S, VDI, O365, Virtualización).
• Infraestructuras de comunicación y redes.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Referente de confianza en el cliente.
• Capacidades de liderazgo.
• Orientación al cliente y objetivos.
• Flexibilidad.
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua para tu desarrollo profesional, incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
• Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
• Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones, entre otros).
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Queremos conocerte!