Jobs at Chanel in France

L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction CRM Parfums Beauté Europe, vous participez à la mise en œuvre du plan communication et engagement CRM, au suivi des performances, à l’optimisation des process et à la démarche client centric de la division Parfums Beauté.

À propos du poste:

MISE EN PLACE ET AMELIORATION CONTINUE DU REPORTING CAMPAGNES CRM

• Participation à la mise en place de dashboards 360° selon les priorités de campagnes et partage des résultats auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction

• Suivi des résultats et des performances afin d’affiner la stratégie de targeting par campagne

• Construction de bilans trimestriels de campagnes

• Construction de bilans à la suite des temps forts CRM (Valentine’s Day, Mother’s Day, …)

• Détermination et pilotage des KPIs partagés au pole engagement client

• Mise en place des objectifs de performance CRM pour l’année

CONNAISSANCE CLIENTS (50%)

• Pilotage des reportings clients, analyses et suivi des résultats dans une perspective d’amélioration continue

• Réalisation d’analyses ad-hoc client centric (cross-sell, parcours d’achat…)

• Partage de bilans hebdomadaires, trimestriels et annuels illustrant la performance et les enjeux clients (recrutement, fidélisation, cross-sell etc…)

• Monitoring de la generosity (forecast et suivi des CRM Gifts)

• Contribution aux projets d’amélioration continue de la data capture

L'impact que vous créez chez Chanel:

• Vous contribuez directement à l’amélioration de la connaissance client en analysant les données, constituant une base pour les stratégies de fidélisation et d’engagement.

• Vous optimisez la performance des campagnes CRM en construisant des reportings clairs et en partageant des insights clés avec les équipes.

• Vous facilitez la prise de décision en apportant des analyses précises sur le recrutement, la fidélisation et la relation client.

Vous êtes stimulé par:

• L’analyse de données et l’identification d’opportunités pour améliorer la performance client et marketing.

• La collaboration avec des équipes variées dans un environnement exigeant et international (Marketing Produit, Retail, E-commerce, Opérations, Digital…)

• La capacité à traduire des insights en recommandations concrètes et actionnables.

• Le suivi des performances à travers des outils analytiques avancés.

Ce que vous apporterez :

• De formation supérieure Bac +5 en école d’ingénieur ou de commerce, vous justifiez d'une expérience analytique idéalement en CRM et/ou d’un stage en tant que business analyst dans une équipe Marketing opérationnel, Opérations ou Finance.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre organisation et votre sens de l’écoute. Vous êtes à l’aise à l’oral et vous avez un excellent relationnel.

• Pragmatique et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.

• Vous maîtrisez parfaitement excel, vous êtes à l’aise avec le reste de la suite office (power point, word) et parlez couramment l'anglais. La maitrise de PowerBi est un plus.

Ce que Chanel peut vous offrir :

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

Stage à pourvoir dès fin septembre 2025 / début octobre 2025

Alternance de 12 mois

Localisation: Paris 8