Postes à Monterrey, Mexique

Título: Tecnico de Servicio de Campo I - Matamoros

Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.

Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.

Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.

Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.

Instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).

Asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; también puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades según sea necesario.

Sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras móviles de personal) y/o usar herramientas eléctricas portátiles.

El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.

Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.

Representa a NCR Voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.

Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.

Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.

Mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.

Informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; seguimiento e informe de todos los gastos incurridos en la prestación de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.

Captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.

Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario en base a informes automatizados para cumplir con el SLA.

Puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg); puede requerir agacharse/ponerse en cuclillas, caminar/estar de pie/sentarse por períodos prolongados.

Participar en el patrón de turnos para el área operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno según lo determine la cobertura del cliente y los requisitos del SLA.

Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesite soporte al cliente 24 x 7, se puede pagar una asignación adicional, según las directrices del país; puede incluir trabajo nocturno ocasional para apoyar proyectos de despliegue.

Trabajar para lograr los Indicadores Clave de Desempeño establecidos de manera rutinaria para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, resultados de calidad superior, conciencia y mantenimiento de costos y operaciones seguras como la máxima prioridad.

Se requiere licencia de conducir limpia.

Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente relacionada.

Habilidades básicas de computación, incluyendo navegación en el sistema operativo Windows y familiaridad básica con la suite de Microsoft Office.

Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabaja bien con supervisión mínima; buenas habilidades para resolver problemas; capacidad para aprender nuevas habilidades rápidamente; capacidad para trabajar bajo presión; capacidad para cumplir con los plazos y producir trabajo de alta calidad.

Se requieren excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.

Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, periféricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.

Alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.

Debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.

Se prefiere un título asociado/certificaciones en un campo tecnológico.

Experiencia previa en NCR o equipos similares es una ventaja.

Se prefiere una calificación reconocida dentro del dominio de la electrónica o TI.

Se prefiere experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS; se puede considerar una fuerte experiencia en hardware de escritorio si la experiencia en EPOS es limitada.