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Gestionar la reputación online de los hoteles del clúster América en plataformas digitales, asegurando coherencia con la promesa de marca mediante el monitoreo, análisis y respuesta oportuna a comentarios y valoraciones, fortaleciendo la satisfacción del huésped, la visibilidad y el posicionamiento regional en los canales digitales.

• Responder diariamente los comentarios, valoraciones y puntuaciones de plataformas Expedia, Booking, TripAdvisor, Google Reviews y otras OTAs correspondientes a los hoteles del clúster América que se visualicen en Review Pro.
• Redactar respuestas personalizadas, empáticas y alineadas con el tono institucional y la promesa de marca.
• Garantizar que todas las reseñas sean atendidas en tiempo y forma conforme al estándar de tiempo de respuesta máximo definido.
• Canalizar comentarios críticos o negativos a las áreas operativas correspondientes, dando seguimiento a su resolución.

• Identificar áreas de oportunidad en la experiencia del huésped en cualquiera de los hoteles del clúster América para coordinar su atención inmediata y asegurar que se conviertan en promotores.
• Gestionar la solución a sus comentarios y/o requerimientos.
• Contactar al huésped para reconfirmar su satisfacción.

• Identificar tendencias, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiencia del huésped en los hoteles del clúster América.
• Elaborar reportes semanales y mensuales que reflejen el estado de la reputación online y el posicionamiento de cada hotel del clúster América.

• Notificar de manera inmediata a las áreas involucradas en cada hotel del clúster América los comentarios que refieran incidencias operativas.
• Realizar seguimiento hasta confirmar la resolución de las observaciones o quejas detectadas.
• Documentar los casos y retroalimentar a las áreas sobre hallazgos recurrentes o mejoras implementadas.

• Consolidar datos de desempeño (puntuación promedio, ranking, sentimiento, volumen de reseñas).
• Presentar reportes periódicos con análisis comparativos entre periodos y con hoteles.
• Proponer acciones de mejora en base al análisis de comentarios y tendencias.

• Supervisar que el contenido de la app “In Stay” se encuentre actualizado en todos los hoteles del clúster América.
• Gestionar las actualizaciones que le sean solicitadas.

• Velar porque el tono, lenguaje e imagen del hotel sean consistentes con la promesa de marca en todos los canales digitales.
• Supervisar que las respuestas y publicaciones mantengan una narrativa alineada a los atributos de la marca.
• Garantizar la uniformidad en las plantillas y guías de comunicación establecidas.

• Realizará capacitación sobre el uso de herramientas digitales específicas: App “In stay”, Review pro (Módulo opiniones), interpretación de resultados que le sean asignados.

• Participar en procesos de apertura, task forcé que le sean asignados.
• Llevar a cabo auditorias internas que le sean asignadas.

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T.
• 1 año de experiencia.
• Idiomas: Inglés.
• Palabras clave: senior, sr, asesor.