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Coordenador de Operações
Resumo da oferta
Uma empresa de recursos humanos em Salvador está em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão das operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por coordenar as atividades diárias, monitorar indicadores de qualidade, implementar melhorias e apoiar o desenvolvimento da equipe. É necessário ter experiência prévia no cargo e conhecimentos em gestão de performance e ferramentas de monitoria. O salário é a combinar e a vaga é presencial.
Qualificações
- Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center.
- Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade.
- Habilidade em gestão de pessoas.
Responsabilidades
- Coordenar as atividades diárias do call center.
- Monitorar e analisar indicadores operacionais.
- Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe.
- Elaborar e implementar planos de ação.
- Realizar reuniões de alinhamento e feedback.
- Ponto de contato com áreas parceiras e clientes.
Conhecimentos
Formação académica
- Maior de 18 anos.
- Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.
- Escolaridade: Superior Completo.
- Conhecimento do Pacote Office.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
- Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas.
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.).
- Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe.
- Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
- Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança.
- Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center. Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade. Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.
Não informado
A combinar
Chefe ou supervisor de operações
IFDI
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.