Call Center jobs in Brazil
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Supervisor de Cobrança Jr
Job summary
Uma empresa de recuperação de créditos em Natal, Rio Grande do Norte, está buscando um Supervisor de Cobrança Jr para sua equipe de operações. O candidato ideal deve ter experiência em supervisão de call center e no setor de cobrança, além de habilidades em comunicação e negociação. A função inclui suporte à equipe, monitoramento de desempenho e otimização de processos para garantir a motivação e produtividade da equipe. Oferecemos um salário competitivo e benefícios atrativos.
Benefits
Qualifications
- Experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão desejável.
- Experiência no setor de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital) é um diferencial.
- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho é necessário.
Responsibilities
- Suporte à equipe operacional com orientações e feedbacks.
- Monitorar e acompanhar operadores do Call Center em tempo real.
- Acompanhar indicadores e gerar relatórios para gestores.
Skills
Education
Descrição da vaga
À procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área de Operações. Junte-se à nossa equipe da Itapeva!
- Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como : Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;
- Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;
Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.
- Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;
- Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;
- Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;
- Desejável experiência prévia no setor de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);
- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
- Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
- Ter uma abordagem orientada a resultados;
- Curso superior / tecnólogo, completo ou cursando;
Salário : R$2.200,00
- Bônus : De 0 a 6 salários / ano;
- Comissionamento mensal;
- Plano de Saúde – NotreDame Intermédica;
- Plano Odontológico – Bradesco Saúde;
- Vale Refeição / Vale Alimentação : R$ 32,85 (por dia), no cartão flexível Caju;
- Vale Transporte ou Vale Combustível (Sem desconto em folha);
- DayOff no mês do seu aniversário;
- Carga Horária : 40hrs / semanal (Segunda a Sexta-feira – Horário comercial);
Local de Trabalho : São Bento - São Paulo
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.