Excel jobs in United States

Analista de TI – Rio Grande do Norte

Vaga: Analista de TI – Suporte à Operação

Sobre a Posição:

Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.

Local: Berrini - São Paulo - SP

Regime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)

Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.

• Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.
• Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.
• Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.
• Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.
• Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.
• Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel.
• Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Conhecimento em ITIL/ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções.
• Gestão de incidentes, SLA e KPIs.

• Comunicação clara e empática.
• Escuta ativa e gestão de conflitos.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.
• Organização, priorização e resiliência sob pressão.Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.

• ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
• Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.
• Comp TIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes.
• HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.

• Plano de Saúde e Odontológico Sul América;
• OPTUM: Programa de assistência voltado à saúde emocional e bem-estar mental;
• Seguro de Vida;
• VR R$53,00 por dia;
• Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
• Wellhub (antigo Gympass): reembolso de até 50% (teto de R$190,00 em academias parceiras);
• Convênio Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Desconto na compra de produtos da Tupperware.

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