Soporte Tecnico jobs in Mexico

En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo. Como una startup con sede en la Ciudad de México, Bogotá y Quito, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas reciben un pago mensual fijo, permitiéndoles centrarse en su misión educativa mientras nosotros nos encargamos de la facturación y cobranza.

Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas como Lottus Education, Goldman Sachs, JP Morgan, Advent International y Cerberus. Además, contamos con el respaldo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech, como Fintech Collective, Dila, QED, GSV, Picus, entre otros.

¡Estamos buscando a nuestro próximo Asesor de Soporte Técnico! 🚀

Si eres una persona comprometida, con alta atención al detalle y quieres crecer en un entorno dinámico e innovador respaldado por inversionistas globales, ¡esta es tu oportunidad!

Deberás garantizar el éxito de las instituciones educativas mediante la asistencia técnica a los usuarios y dar el soporte técnico asegurando la optimización de procesos académicos y administrativos dentro de la plataforma Algebraix.

¿Qué harás con nosotros?

• Liderar proyectos de implementación de punta a punta, coordinando planes de trabajo, tiempos y entregables según las necesidades de la institución.
• Realizar un análisis institucional profundo para ajustar los flujos de trabajo de la escuela a las mejores prácticas de la plataforma.
• Asesorar a las áreas académicas y administrativas para incrementar su productividad mediante el uso óptimo de las herramientas digitales.
• Gestionar la gestión del cambio, ayudando a los usuarios a vencer resistencias y facilitando la adopción tecnológica.

• Control riguroso del proyecto: seguimiento a cronogramas, detección temprana de retrasos y mitigación de posibles riesgos que afecten la salida a producción.
• Organizar procesos internos para asegurar que las soluciones entregadas sean escalables y sostenibles.
• Soporte Técnico y Atención al Cliente
• Brindar asistencia técnica, identificando la causa raíz de las incidencias y ofreciendo soluciones definitivas o alternativas viables.
• Gestionar el ciclo de vida de los tickets (solicitudes, quejas y dudas), asegurando un seguimiento puntual hasta el cierre satisfactorio.
• Escalamiento Estratégico: Canalizar de forma clara y documentada los casos complejos a departamentos especializados o supervisión, manteniendo siempre la propiedad del seguimiento ante el cliente.

• Identificar y canalizar proactivamente a supervisión aquellos casos donde existan inquietudes críticas sobre el servicio o solicitudes de reuniones de alto nivel.
• Actuar como el puente de comunicación entre la institución y el equipo de soporte técnico.

• Carrera Técnica (TSU): Preferentemente en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, con enfoque tecnológico o carreras afines.
• Deseable: Certificaciones o diplomados en Gestión de Proyectos (PMP, Scrum) o Customer Success.
• Experiencia mínimo 2 a 3 años en roles de implementación de software (SaaS), consultoría de procesos o soporte técnico especializado a plataformas.
• Experiencia previa trabajando con instituciones educativas (colegios, universidades) o en el sector EdTech (es un plus)
• Experiencia previa en atención a clientes

• Resiliencia y paciencia: Vital para el manejo de usuarios.
• Sentido de urgencia: Capacidad para priorizar qué problemas afectan la operación crítica de la escuela.
• Autodidacta: Capacidad para dominar rápidamente las actualizaciones constantes de la plataforma.
• Organización
• Habilidad para trabajar en equipo
• Comunicación y relación con diferentes áreas

• Sueldo Bruto Mensual.
• Paquete de compensación competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Ambiente diverso e inclusivo y con un propósito claro.

Aplica: Si consideras que tus habilidades encajan con la posición y te emocionan los nuevos retos, no dudes en aplicar para la posición. Estamos ansiosos por conocer tus habilidades y descubrir cómo puedes contribuir a nuestro éxito conjunto.

Recomienda a un Conocido: ¿Conoces a alguien que podría ser el ajuste perfecto para alguno de estos roles? ¡Compártele el enlace a esta publicación! Valoramos las recomendaciones y estamos encantados de ampliar nuestro equipo con personas excepcionales.

En matttilda, creemos que la diversidad fortalece nuestro equipo y enriquece nuestra cultura. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la inclusión en el lugar de trabajo. No discriminamos por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Valoramos el talento y el potencial de cada persona, fomentamos un ambiente de respeto y equidad, y trabajamos para construir un equipo donde todos puedan desarrollarse y aportar su mejor versión.