Soporte Tecnico ofertas em Grã-Bretanha

SOLICITAMOS ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

Para laborar de Lunes a Viernes de 9:30 am a 18:30 pm y sábados de 10:00 am a 15:00 pm.

Sueldo de $9,000 a $11,000 depende de tu experiencia laboral.

ZONA DE TRABAJO: A 1 calle del monumento a la Revolución o 2 calles del metro Revolución.

Escolaridad: Preparatoria terminada.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como analista de sistemas (soporte técnico).

Técnico en soporte técnico con experiencia comprobada en la prestación de servicios remotos y en sitio para la resolución eficiente de problemas relacionados con hardware, software y redes. Apasionado por la solución de problemas, orientado al cliente y comprometido con la mejora continua de los sistemas y procesos.

1. Soporte Técnico Integral:
   • Soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop Protocol (RDP) y otras plataformas de acceso remoto.
   • Atención en sitio para la resolución de problemas complejos que requieren intervención física.
   • Diagnóstico y reparación de fallas en hardware, software y sistemas operativos (Windows, macOS).
2. Gestión de Inventarios:
   • Control y actualización de inventarios de equipos informáticos (computadoras, servidores, impresoras, routers, etc.), además de consumibles.
   • Uso de software de gestión de activos para el seguimiento del ciclo de vida de los equipos.
   • Documentación precisa de adquisiciones, asignaciones y bajas de equipos.
3. Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
   • Implementación de planes de mantenimiento preventivo para minimizar interrupciones y prolongar la vida útil de los equipos.
   • Identificación y corrección de problemas técnicos, desde fallas menores hasta incidentes críticos.
   • Limpieza y optimización de sistemas, instalación de actualizaciones y parches de seguridad.
   • Actualización de drivers, instalación de impresoras y otras.
4. Elaboración de Reportes:
   • Creación de informes detallados sobre las actividades realizadas, incluyendo diagnósticos, soluciones implementadas y recomendaciones.
   • Seguimiento de métricas clave como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, además de contar con una buena organización.
   • Documentación clara y organizada para facilitar futuras consultas o auditorías.
5. Conocimientos Técnicos:
   • Instalación, configuración y mantenimiento de redes LAN/WAN, puntos de acceso Wi-Fi y switches.
   • Manejo de impresoras multifuncionales, escáneres y otros periféricos.
   • Conocimientos básicos de servidores (directorio activo), almacenamiento en la nube y virtualización.
   • Familiaridad con herramientas de monitoreo y administración de redes (Nagios, PRTG, SolarWinds). No tan necesario.
   • Conocimiento en firewall o pfsense.
   • Conocimiento de norma ISO 27001 u otras aplicadas a tecnología.
   • Cableado estructurado.
6. Habilidades Interpersonales:
   • Excelentes habilidades de comunicación para explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible.
   • Orientación al cliente, asegurando una experiencia positiva durante todo el proceso de soporte.
   • Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos.
   • Trabajar bajo presión y ser tolerante.
   • Habilidad para enseñar, mostrar u capacitar si necesitara.

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Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General

Edad: entre 20 y 48 años

Conocimientos: Mac OS, Windows, Software de Contabilidad

Palabras clave: analyst, system, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist