Dom Tom à United States

L’Attaché(e) de Relations Clients a pour mission principale d’assurer le service client du périmètre Dom-Tom qui lui incombe en visant la meilleure satisfaction client possible ainsi que des coûts logistiques optimisés.

A ce poste vos responsabilités seront :

1. Assurer la gestion des commandes et la prise en charge des litiges sur le périmètre;
2. Assurer l’analyse carnet des commandes du direct pharmacie Dom Tom;
3. Assurer la partie administrative des expéditions des commandes;
4. Proposer des solutions d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux clients et les mettre en place dans la mesure du possible;

Les clients du périmètre Dom Tom peuvent être :

• En externe, les grossistes répartiteurs, les hôpitaux / cliniques.
• En interne, les réseaux de visite médicale dans le cadre de l’envoi de dotations.
• Et le commerce dans le cadre des actions ponctuelles auprès des clients (demande de suivi des commandes, encours de réclamations…).

Ce poste est basé à Castres (81) et à pourvoir en CDI.

Profil :

Vous êtes titulaire du Baccalauréat et avez une première expérience sur un poste similaire.

Compétences :

• S’exprimer à l’oral de façon claire et efficace.
• Maitriser l’orthographe.
• Gérer les demandes.
• Gérer et respecter les délais.
• Gérer les priorités.
• Gérer les situations conflictuelles.
• Apporter des solutions cohérentes au client.
• Aller chercher en autonomie les réponses et solutions.
• Maitrise des outils de bureautique (type SAP, SalesForce, Codexia, Cro@m, Excel).

Savoir-être :

• Communication, écoute et empathie.
• Organisation.
• Esprit de synthèse.
• Esprit d’équipe.
• Force de conviction.
• Persévérance et ténacité.
• Esprit d’analyse.
• Gestion du stress.

Rémunération attractive :

Vous bénéficiez d’un package de rémunération complet et attractif : 13ème mois, intéressement, participation, actionnariat salarié avec abondement, mutuelle, prévoyance, RTT, CET, CE...