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Descripción de la vacante
Un'importante azienda di retail in Lombardia cerca un Data Analyst – CRM & Customer Insights, responsabile dell'analisi dei dati clienti e della trasformazione degli insight in azioni per migliorare la customer experience. Il candidato ideale possiede una laurea in Statistica o Economia e ha almeno 4-5 anni di esperienza nelle analisi di dati. Si richiede conoscenza di piattaforme CRM come Salesforce, capacità comunicative e analitiche, e ottima padronanza di SQL e strumenti di data visualization.
Formación
Almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in aziende retail o consumer goods.
Conoscenza consolidata di piattaforme CRM e strumenti di marketing automation.
Ottima padronanza di SQL e strumenti di data visualization.
Conoscenza della lingua inglese.
Responsabilidades
Analizza i comportamenti di acquisto e le interazioni dei clienti.
Sviluppa e monitora KPI e dashboard di performance CRM.
Collabora con i team IT per garantire la qualità dei dati.
Condivide insight rilevanti con gli stakeholder.
Conocimientos
Analisi dei comportamenti di acquisto
Sviluppo di KPI e dashboard di performance
Collaborazione con team IT
Condivisione d'insight con stakeholder
Competenze comunicative
Capacità analitiche
Educación
Laurea in Statistica, Economia, Data Science
Herramientas
Salesforce CRM
Salesforce Marketing Cloud
Adobe Campaign
SAP Emarsys
Power BI
Tableau
SQL
Descripción del empleo
CisalfaGroup ,presenteinItaliaeinGermaniacon7societàeleinsegneCisalfaSport,INTERSPORTVoswinkeleSportScheck,conpiùdi240negozie5.500persone,èallaricercadiunafiguradainserirecome Data Analyst – CRM & Customer Insights.
La risorsa, all'interno del team CRM, sarà responsabile dell'analisi avanzata dei dati cliente e della trasformazione degli insight in azioni di business, con l'obiettivo di migliorare customer experience, fidelizzazione e performance marketing.
Principali responsabilità e attività
Analizza i comportamenti di acquisto e le interazioni dei clienti nei diversi touchpoint (negozi, e-commerce, app, loyalty program);
Sviluppa e monitora KPI e dashboard di performance CRM (retention, loyalty, customer lifetime value, churn), producendo analisi quantitative e insight azionabili a supporto delle decisioni di business e delle strategie di customer lifecycle management;
Collabora con i team IT per garantire qualità, coerenza, disponibilità dei dati e tradurre i risultati in campagne multicanale (es. e-mail, SMS, push);
Condivide periodicamente gli insight più rilevanti con gli stakeholder interni, contribuendo alla definizione di soluzioni innovative orientate ai dati per il miglioramento della customer experience e delle performance dei canali CRM.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.