puestos en Totvs en Brasil

DESCRIÇÃO DA VAGA: O Líder de Suporte Prime tem a missão de garantir uma experiência de atendimento diferenciada e de excelência para os clientes Prime, liderando a equipe com foco em agilidade, qualidade, inovação e encantamento, sendo a voz do cliente dentro da organização e promovendo melhorias contínuas nos processos de suporte. Garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Este(a) profissional tem o papel estratégico na gestão de pessoas, na condução de processos críticos e na construção de uma experiência excepcional para nossos clientes.

• Liderar e acompanhar a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas.
• Conduzir feedbacks frequentes e acompanhar a evolução do time.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs (Key Performance Indicators) definidos.
• Atuar como ponto focal para clientes prime em casos críticos, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.
• Produzir e analisar relatórios gerenciais de atendimento, propondo planos de ação quando necessário.
• Treinar e capacitar a equipe em novos procedimentos, tecnologias e práticas de atendimento.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia e Customer Success para alinhar as necessidades dos clientes Prime.
• Participar na construção de estratégias de fidelização e retenção de clientes prime.

• Experiência em liderança de equipes de suporte ou atendimento técnico. (desejável).
• Habilidades sólidas de comunicação verbal e escrita.
• Gestão eficiente de tempo e organização de prioridades.
• Capacidade de gerenciar conflitos e atuar em situações de crise com equilíbrio e assertividade.
• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e implementar soluções.
• Experiência em gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento e engajamento de equipes.
• Experiência no atendimento a clientes.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk (ex.: Zendesk, Jira, ServiceNow, etc).
• Familiaridade com conceitos de SLA, KPIs, Customer Experience e ITIL.
• Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou afins.
• Conhecimento nos ERPs Totvs, como Datasul e Logix (Desejável).

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ousee transformar #sejaTOTVS

Nós e os nossos 1 parceiros armazenamos e acedemos a dados pessoais, como dados de navegação ou identificadores únicos, no seu dispositivo. Se selecionar «Aceito», permite que as tecnologias de rastreio suportem as finalidades apresentadas em «Nós e os nossos parceiros tratamos dados para as seguintes finalidades». Se os rastreadores forem desativados, alguns conteúdos e anúncios que vê poderão não ser tão relevantes para si. Pode voltar a este menu para alterar as suas escolhas ou retirar o consentimento a qualquer momento clicando na ligação Mostrar finalidades. As suas escolhas serão aplicadas em Website. Para mais informação, consulte a nossa política de privacidade.

Nós e os nossos parceiros tratamos os dados para fornecermos: Utilizar dados de geolocalização precisos. Procurar ativamente as características do dispositivo para identificação. Armazenar e/ou aceder a informações num dispositivo. Publicidade e conteúdos personalizados, medição de publicidade e conteúdos, estudos de audiência e desenvolvimento de serviços.