Servicio Al Cliente jobs in United States

Estamos en la búsqueda de un Director de Servicio al Cliente para unirse a empresa líder en el mercado. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente a través de ALSs y una gestión eficiente de la demanda de productos. El candidato ideal tendrá un enfoque estratégico y habilidades de liderazgo, planificación y automatización de procesos.

• Liderar la planificación de la demanda: Desarrollar y ejecutar estrategias de planificación que aseguren la disponibilidad de productos y optimicen los niveles de inventario, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa.
• Implementar metodologías CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) para mejorar la colaboración con socios comerciales y asegurar alineación en las expectativas de oferta y demanda.
• Gestionar y supervisar el uso de sistemas de gestión de operaciones (OMS), gestión de almacenes (WMS) y gestión de transporte (TMS) para optimizar la cadena de suministro y mejorar tiempos de respuesta al mercado.
• Transformación de procesos: Liderar iniciativas de gestión de transformación que permitan la automatización de procesos y la mejora continua, asegurando que los equipos de trabajo adopten nuevas tecnologías y enfoques.
• Negociación con clientes: Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con clientes estratégicos: B2B y Gobierno, asegurando acuerdos que beneficien ambas partes y fortalezcan nuestra posición en el mercado.
• Análisis de datos y métricas de desempeño: Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la planificación de la demanda y el servicio al cliente; utilizar esta información para realizar ajustes proactivos en la estrategia.

• Un ambiente de trabajo dinámico y profesional en una empresa en crecimiento dentro del sector farmacéutico.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
• Paquete de compensación superior y beneficios adicionales.
• Un equipo diverso y talentoso, comprometido con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del consumidor.

Si eres una persona apasionada por la planificación de la demanda y el servicio al cliente, y cumples con los requisitos necesarios, ¡esperamos tu postulación!