Agente Guest Service

Responsabilidades Clave de Servicio al Cliente

• Establecer contacto con clientes potenciales y brindarles información detallada sobre nuestras ofertas.
• Responder consultas y dudas de los clientes de manera efectiva y oportuna.
• Guiar a los clientes a través del proceso de reserva y asegurar un cierre exitoso.
• Facilitar el proceso de integración de nuevos propietarios en nuestra plataforma.
• Proporcionar orientación y capacitación sobre las mejores prácticas para maximizar sus ingresos y satisfacción de huéspedes.
• Optimizar y actualizar los listados de propiedades en las plataformas Airbnb y Guesty.
• Responder consultas y brindar asistencia a los propietarios en relación con la gestión de sus propiedades y reservas.
• Tomar y gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico.
• Mantener actualizado el sistema de reservas.
• Manejar las solicitudes de cancelación de reservas y ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible.
• Resolver problemas y conflictos de manera efectiva y rápida.
• Llenar un seguimiento para evitar problemas mayores.
  
  

Requisitos y Habilidades del Agente

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera y/o propiedades vacacionales.
• Habilidades de comunicación destacadas, tanto verbales como escritas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fluidez en español e inglés; otros idiomas son un plus.
• Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
  
  

Beneficios de Ser Parte de Nuestro Equipo

• Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.