Jobs at Palacio De Hierro in Mexico

Asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito y tarjetas, garantizando la operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, así como el gobierno de cambios y releases, la gestión de incidentes y problemas, y el cumplimiento de controles y evidencias.

El rol asegura una operación estable, trazable y oportuna, en coordinación con Negocio, Riesgos/Control, Seguridad y proveedores, manteniendo altos niveles de disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.

• Supervisar el monitoreo y la operación diaria de aplicaciones, integraciones y colas, activando alertas tempranas y coordinando la atención con equipos técnicos.
• Dirigir la gestión de incidentes y problemas, desde el registro y diagnóstico hasta la resolución, análisis de causa raíz y planes de remediación.
• Administrar el gobierno de cambios y releases, incluyendo planeación de ventanas, validación de readiness, verificación post-cambio y control de versiones.
• Asegurar la correcta operación de procesos batch y facturación, atendiendo desvíos y coordinando re-ejecuciones controladas.
• Coordinar conciliaciones operativas T+1 con áreas operativas y contables, gestionando diferencias y correcciones.
• Mantener y probar planes de continuidad y resiliencia (BCP/DRP), incluyendo ejercicios de contingencia, conmutación y cobertura de guardias.
• Gestionar capacidad y performance, monitoreando consumo de recursos y degradaciones, e impulsando mejoras y tuning.
• Administrar seguridad y accesos operativos, asegurando segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles.
• Liderar la comunicación operativa, coordinando war rooms en eventos críticos y durante go-lives.
• Mantener documentación operativa (SOPs, runbooks, CMDB, catálogos de servicios y reportes), habilitando handovers y capacitación.
• Impulsar la mejora continua, priorizando automatización, estandarización de procesos y reducción de reincidencia de fallas.