puestos de Analista De Qualidade en Brasil

O Analista de Qualidade Bilíngue deve promover o trabalho em equipe e ajudar a desenvolver uma cultura de programa dentro do departamento e em todo o programa que seja baseada em um atendimento excepcional ao cliente.
Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de QA e à implementação de processos.
Participar de sessões de calibração e reuniões com Treinamento e Operações.
Preparar avaliações de desempenho dos Representantes e interações com os clientes para ajudar os funcionários a ter uma melhor noção dos seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.
Avaliar o desempenho de acordo com os padrões e com a intenção de ajudar nossos representantes.
Sugirir melhorias para melhorar a experiência do cliente.
Monitorar as interações dos agentes ao vivo e/ou gravadas com os clientes para garantir a adesão aos padrões do cliente e da Percepta.
Concluir projetos especiais e oportunidades de desenvolvimento para programas atribuídos.
Participar de qualquer treinamento operacional recorrente e reuniões departamentais para se manter atualizado sobre as mudanças no programa.
O Analista de Qualidade Bilíngue será escalado para dar suporte às Operações a cada mês.

1. Facilitador de Treinamento Recorrente
2. Atribuições especiais conforme designado
3. Fornecer sugestões e recomendações para processos conforme necessário
4. Auxiliar na implementação de mudanças de processo
5. Ativamente envolvido no próprio desenvolvimento profissional, fazendo sugestões e completando oportunidades de desenvolvimento conforme designado

PERCEPTA GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE LTDA

Desenvolvidos em parceria com nossos clientes, nossos serviços são projetados para oferecer excelência em toda a jornada do cliente. A Percepta é a resposta para atendimento e suporte excepcionais ao consumidor. Estabelecida em 24 mercados globalmente, com profissionais para as indústrias automotiva e de mobilidade, nossa expertise se traduz em sua excelência em CX. Oferecemos uma experiência de cliente sem atrito em todos os pontos de contato. A Percepta emprega mais de 4.000 especialistas em contact center no mundo todo, o que nos torna o lugar onde as pessoas vivenciam o sucesso e criam seu próprio caminho profissional. A Percepta é uma empresa de pessoas para pessoas. Estamos no Brasil desde 2018 levando cuidado e satisfação do consumidor, sabendo que tudo se inicia com nossos funcionários.