Servicio Al Cliente à United States

Descripción de la empresa

Perfectamente situado en el cruce de dos barrios llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa inspira a los huéspedes con una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu auténtico.

En el interior de la obra maestra del renombrado arquitecto José Luis Benllinure, un vívido mural de Ara Starck marca la pauta en cada una de las 183 habitaciones y suites: un presagio de los descubrimientos venideros y un punto focal en medio de una decoración serena y moderna.

Estamos buscando un Gerente de Recepción dinámico y enfocado al cliente para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, México. Como Gerente de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes mientras supervisa las operaciones diarias de nuestra recepción. Este puesto requiere una mezcla de fuerte liderazgo, habilidades organizativas y pasión por la hospitalidad.

• Gestionar y supervisar el equipo de recepción, incluyendo la contratación, la formación y las evaluaciones de rendimiento.
• Garantizar procesos de entrada y salida fluidos, manteniendo altos niveles de satisfacción de los clientes.
• Supervisar las operaciones diarias de recepción, incluyendo el manejo de efectivo, las reservas y las consultas de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes y resolver los problemas con prontitud.
• Implantar y mantener procedimientos operativos estándar para la recepción.
• Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes.
• Gestionar las quejas y preocupaciones de los huéspedes con empatía y profesionalidad.
• Gestionar el presupuesto de la recepción y controlar los gastos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de seguridad y los estándares del sector.
• Buscar continuamente oportunidades para mejorar las experiencias de los huéspedes y mejorar las operaciones de recepción.

• Se requiere diploma de bachillerato; se prefiere licenciatura en gestión hotelera o campo relacionado.
• Un mínimo de 3-5 años de experiencia en operaciones de recepción de hotel, con al menos 2 años en un puesto de supervisión.
• Conocimiento de Opera Cloud indispensable.
• Fluidez en inglés y español, tanto escrito como hablado.
• Fuertes dotes de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Demostrada orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y tomar decisiones en un entorno de ritmo rápido.
• Orientación al detalle y gran capacidad de organización.
• Sólida comprensión de los documentos financieros e informes diarios, semanales y mensuales.
• Experiencia en gestión presupuestaria y control de costes.
• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.