Agente de atención a clientes - Modalidad Híbrida

Descripción del Puesto

En Bankaya, somos una startup mexicana enfocada en brindar herramientas financieras y digitales a la población mexicana.

Estamos en búsqueda de Agente de Atención a Clientes para formar parte de nuestro equipo. Donde garantizarás una experiencia excepcional en cada interacción, asegurando la satisfacción del cliente en múltiples canales y representando siempre nuestros valores.

Tu rol será fundamental para atender y resolver las dudas, consultas y solicitudes de nuestros clientes y promotores a través de diversos canales, incluyendo chat, correo, teléfono y redes sociales.

Responsabilidades

• Identificar las necesidades de los clientes, investigar, aclarar sus dudas y ofrecer soluciones o alternativas.
• Mantener el registro correcto de todas las interacciones en nuestra base de datos.
• Dar seguimiento de casos pendientes por medio de mensajes o llamadas de salida.
• Gestionar interacciones por los diversos canales de comunicación: mail, chat, redes sociales y llamadas.
• Notificar cualquier eventualidad ante supervisión que reporten los clientes sobre afectaciones de nuestros procesos o producto.
• Consultar la biblioteca de procesos y conocimientos para responder a las inquietudes, problemas o dudas de los clientes.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.

• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente o en roles relacionados.
• Habilidades: Dominio de softwares de CRM y experiencia en el manejo de herramientas como Excel y Google Sheets.
• Buena redacción y capacidad de comunicación efectiva.
• Enfoque en la solución de problemas y resiliencia ante situaciones desafiantes.
• Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
• Actitudes: Proactividad, empatía, y gran orientación al servicio al cliente.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Bankaya, creemos que cada persona de nuestro equipo es crucial para el éxito de nuestra misión. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde cada opinión cuenta. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir al desarrollo continuo de la organización.

• Sueldo: $10,000 brutos (antes de impuestos) al mes.
• Esquema variable por bono de desempeño.
• Modalidad híbrida, vamos dos días a las oficinas (Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, Méx).
• Horario: Lunes a Domingo con dos días de descanso, turnos de 9 horas + 1 hora de comida.

¿Te entusiasma la idea de formar parte de Bankaya?

Si consideras que cumples con los requisitos para aceptar el reto de ofrecer un servicio excepcional al cliente, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! En Bankaya buscamos personas apasionadas que compartan nuestros valores y estén dispuestas a crecer con nosotros.

¡Esperamos conocerte pronto y que juntos sigamos construyendo una experiencia única para nuestros clientes!