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Se você é apaixonada por relacionamento com clientes e por gerar impacto real nos negócios, essa oportunidade é para você!

Na PipeRun, a Pessoa Consultora de Customer Success tem a missão de garantir a satisfação, retenção e recorrência de receita dos clientes, acompanhando ativamente o uso da nossa plataforma para assegurar que alcancem seus objetivos. Você será peça-chave na elaboração de estratégias, prevenção de cancelamentos e identificação de novas oportunidades para fortalecer o engajamento e impulsionar resultados.

1. Gerenciar e manter relacionamento com uma carteira de clientes, assegurando que obtenham o melhor resultado na utilização dos softwares PipeRun.
2. Trabalhar ativamente na retenção de clientes, propondo soluções e ações corretivas para reduzir o churn.
3. Propor estratégias de melhoria contínua para processos de clientes e internos, sempre visando otimizar a experiência e resultados.
4. Acompanhar o cliente desde o término da fase de implantação, assegurando que ele alcance os resultados desejados.
5. Acompanhar os resultados dos clientes, elaborar relatórios de utilização e monitorar indicadores para propor melhorias.
6. Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos no uso dos produtos PipeRun, oferecendo orientação e apoio contínuo.
7. Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes, sugerindo expansão de receita em produtos e serviços.
8. Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado, ajudando os clientes a maximizar o uso dos produtos.
9. Levantar informações para a construção de cases de sucesso, colaborando com a equipe de marketing para promover resultados positivos.
10. Mediar conflitos e resolver atritos com clientes de maneira eficiente e empática, assegurando a satisfação e continuidade da parceria.

Formação/Conhecimentos:

1. Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
2. Conhecimento em NPS e CSAT para medir e melhorar a experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de fidelização.
3. Conhecimento em CRM.
4. Cursos e certificações na área de Experiência do Cliente.

Experiências:

1. Experiência atuando como CSM, preferencialmente em plataformas digitais.
2. Vivência na gestão de uma carteira de clientes B2B e de diversos segmentos.
3. Experiência em análise de Cohort e Health Score da carteira de clientes.

Atitudes esperadas:

1. Comunicação: Capacidade para gerar e transmitir informação assertiva, oportuna e bidirecional, adequando a linguagem verbal e não verbal aos diferentes públicos, para alcançar os objetivos estabelecidos.
2. Organização: Capacidade para definir objetivos, estabelecer as ações e os recursos mais adequados para alcançá-los, realizando o acompanhamento e controle dos resultados e adotando as medidas corretivas oportunas.
3. Orientação para o Cliente: Capacidade de compreender e administrar as relações com os clientes, promovendo e mantendo uma sólida rede de clientes.
4. Trabalho em Equipe e Cooperação: Implica entender e trabalhar em colaboração com outros, fazendo parte de um grupo e tendo um interesse genuíno pelos outros.

Modelo de Contratação:

CLT.

Atuação remota.

Benefícios:

1. Cartão Caju Alimentação / Refeição, vale flexível.
2. Vale transporte.
3. Plano de Saúde Unimed - Cobertura Nacional com coparticipação.
4. Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.
5. Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional gratuito para o colaborador.
6. Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento.
7. Psicologia Viva Conexa - Acesso a consulta de tele psicologia.
8. Convênio Sesc - Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades.
9. Gympass - Acesso a academias, estúdios, personal trainers, aulas e apps de bem estar.
10. Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário.

Não perca tempo e venha fazer parte do nosso time, onde sua dedicação ao sucesso do cliente impulsionará o crescimento da PipeRun!