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Resumo da oferta
Uma empresa de certificação de produtos busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo. O profissional será responsável por interagir com clientes e equipes técnicas, garantindo a entrega de soluções de certificação. É imprescindível ter inglês intermediário ou avançado para reuniões e suporte técnico. Buscamos alguém organizado, com boa comunicação e habilidade para gerenciar prazos em um ambiente dinâmico.
Qualificações
- Inglês intermediário ou avançado necessário para reuniões.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
- Perfil técnico com atenção ao detalhe.
Responsabilidades
- Atuar como elo entre cliente, time técnico e laboratórios.
- Conduzir reuniões de acompanhamento em português e inglês.
- Oferecer suporte técnico básico aos clientes.
- Monitorar indicadores de satisfação e performance.
- Atualizar sistemas internos com status dos projetos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Conhecimentos
13139-899 Campinas, São Paulo Moderna Tecnologia
Analista de Atendimento ao Cliente
Na Moderna, conectamos estratégia e tecnologia para trazer novas soluções ao mercado. Somos líderes em certificação de produtos no Brasil, atuando com ANATEL, INMETRO e inovação contínua. Nossa missão é acelerar o crescimento dos nossos clientes com processos ágeis, confiáveis e orientados por dados.
Na Moderna, cada cliente importa. Precisamos de alguém que cuide dessa jornada com técnica, atenção aos detalhes e senso de urgência na entrega.
Buscamos um(a) Analista de atendimento ao cliente com perfil técnico e relacional para atuar em todas as etapas dos processos de certificação junto à ANATEL, INMETRO e organismos internacionais, garantindo uma experiência consistente para os nossos clientes.
Principais responsabilidades:
- Atuar como elo entre cliente, time técnico e laboratórios, garantindo prazos, qualidade e alinhamento de expectativas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento em português e inglês, quando necessário.
- Oferecer suporte técnico básico, esclarecendo dúvidas sobre documentação e normativas de certificação.
- Monitorar indicadores de satisfação e performance, atuando proativamente na solução de gargalos.
- Atualizar os sistemas internos com status e informações dos projetos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Perfil técnico com capacidade de comunicação clara e objetiva.
Organização e atenção ao detalhe, com habilidade para gerenciar prazos e demandas simultâneas.
Agilidade, autonomia e senso de responsabilidade.
Inglês intermediário ou avançado, utilizado em reuniões e materiais técnicos.
Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com múltipl
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.