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Estamos em busca de um Analista N2 BMC Helix Pleno para atuar em um ambiente de AMS (Application Management Services), realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma BMC Helix. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.

• Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
• Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
• Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
• Atuar em integrações com APIs REST / SOAP, conectores e sistemas correlatos.
• Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
• Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
• Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
• Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.
• Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.

Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.

• Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting e Digital Workplace (DWP).
• Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.
• Experiência com APIs REST / SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.
• Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
• Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
• Entendimento de CMDB / Atrium (desejável).
• Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS / Azure / GCP).

• Excelente capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com usuários e equipes técnicas.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e agilidade para atuar em múltiplas demandas simultâneas.
• Compromisso com boas práticas ITIL e qualidade de entrega.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.
• Certificações BMC Helix serão um diferencial importante.

AMS Suporte contínuo e evolução da plataforma.

• remoto, híbrido ou presencial (conforme necessidade da empresa).

Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos.

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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