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Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence.

Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5 de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l'art de vivre à la française qui sont chers à la famille Martel.

Nous recherchons notre futur(e)s Chargé(e) de Clientèle / Guest Relation motivé(e) et passionné(e) !

CDD Saisonnier à pourvoir dès le mois de mars 2025 pour 6 à 9 mois.

Principales Missions :

• Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
• Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
• Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client;
• Réaliser les réservations des activités pour le compte du client;
• Récolter les retours clients;
• Gestion de VIP;
• Gestion des plaintes clients;
• Missions de relations publiques;
• Mise en place de l'éveil;
• Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ;
• Réserver les taxis;
• Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
• Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
• Gérer le suivi administratif des comptes clients;
• Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte;
• Maîtriser l’outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
• Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
• Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe.
• Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil Recherché :

• Connaissances approfondies de l'accueil et sens très poussé du service client ;
• Excellente présentation ;
• Maîtrise de l’anglais ;
• Maîtrise de l’outil informatique.
• Rigueur, réactivité, discrétion et bon relationnel ;
• Sens de l’organisation ;
• Aisance verbale et écrite ;
• Esprit positif et d'équipe ;
• Amabilité, serviabilité, diplomatie et patience.

Informations supplémentaires :

• CDD Saisonnier 39h ;
• Logement à partager ;
• Restaurant du personnel ;
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel ;
• Prise en charge à hauteur de 50 euros de l'achat d'une paire de chaussures ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Bénéfices membre Relais Châteaux : des réductions sur tous les hôtels jusqu'à 50% du tarif ;
• Bénéfices membre 2LCollection : 100€ / nuit pour vous et 150€ / nuit pour votre famille et vos amis ;
• Des perspectives d'emploi & de carrière !