Help Desk jobs in Brazil

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Empresa fundada em 1969, líder no setor de distribuição de ar-condicionado e solar fotovoltaico no Brasil.

Estamos em busca de um(a) Analista de Gestão de Processos e Ferramentas SR para atuar de forma estratégica na otimização dos processos organizacionais e na gestão das ferramentas corporativas. Essa pessoa será responsável por propor e implementar melhorias contínuas, com foco em eficiência, padronização, performance e experiência do usuário.

• Mapear, revisar e redesenhar processos operacionais e estratégicos utilizando BPMN ou metodologia interna;
• Identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria, propondo planos de ação estruturados;
• Conduzir workshops e entrevistas com áreas envolvidas para levantamento e validação de processos;
• Documentar fluxos, POPs e políticas, garantindo padronização e clareza;
• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias com base em dados;
• Implantar e fomentar a cultura de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen);
• Gerenciar a adoção e evolução das ferramentas corporativas (CRM, ERP, Help Desk, etc.);
• Coordenar evoluções técnicas com fornecedores e times de TI;
• Apoiar treinamentos e ações de engajamento voltadas ao uso de processos e ferramentas;
• Participar de projetos de transformação digital e automação de processos.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em mapeamento de processos e melhoria contínua;
• Conhecimento em BPMN (Indispensável), PDCA, Lean, Kaizen, Six Sigma e etc;
• Domínio de ferramentas de desenho de processos, preferencialmente BIZAGI;
• Vivência com sistemas corporativos (CRM, ERP, Help Desk).

• Certificação em Lean Six Sigma (Green Belt ou superior);
• Experiência em transformação digital e automação de processos;
• Habilidade para traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e sustentáveis;
• Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

• Tipo de Contratação: CLT - Efetivo
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
• Local de Trabalho: Barra Funda
• Escala x Horário: Segunda à Sexta - Das 8h12 às 18h00
• Salário: R$ 5.000,00 à 5.500,00

• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (R$ 15,00 por dia)
• Convênio Médico + Convênio Odontológico Totalpass Clube de Descontos
• Empréstimo Consignado SESC Desconto em Universidades Day Off Desenvolvimento Interno.