Qualite Securite Environnement ofertas em United States

Missions principales :

Sous la responsabilité du Head of Managing Director et en étroite concertation et collaboration avec le Service Technique et le Service Sales, le Responsable ADV devra :

Management des Equipes ADV de la Division :

1. S’assurer de l’optimisation et du bon déroulement des interventions auprès des clients
2. S’assurer de la résolution des litiges (délais, pièces, machines, garanties, réclamation) en collaboration avec les Services concernés
3. Être garant(e) du bon respect des clauses contractuelles engageantes pour l’entreprise et des procédures du Service
4. Suivre les indicateurs clés de performance, alimenter le reporting Division, et apporter les mesures rectificatives à envisager
5. Réaliser la gestion des ressources humaines de l’ADV Sales Service (entretiens individuels, professionnels et forfait annuel en jours de son équipe)
6. Animer l’équipe ADV Sales Service

Coordination du Pôle ADV Division :

1. Assurer le suivi continu de l’activité générale du Service et assurer l’efficience des processus méthodologiques de traitement de l’ADV
2. Organiser ou réaliser la gestion des contrats de maintenance
3. Proposer toute action commerciale ou organisationnelle pouvant améliorer l’efficacité générale du service et/ou conduire à la satisfaction accrue de notre clientèle / élaborer une stratégie de relation clientèle, fidélisation
4. Être garant(e) de la bonne facturation des dossiers en cours
5. Gestion de la CRM pour la Division
6. Suivre et contribuer si nécessaire à la rédaction des offres Service pour les pièces de rechanges et des interventions auprès des clients
7. Assurer la gestion des claims du service, en relation avec les inspecteurs, le Service Business Management et le Quality Management WSO
8. Assurer la gestion des offres de formation de la clientèle (France et Export)
9. Être garant(e) des outils de management électronique de relation client, CRM Service, C4C et des procédures ADV Sales Service
10. Réaliser le suivi hebdomadaire des résultats de l’activité ADV Sales Service.

Superviser l’ensemble des activités liées à l’ADV :

1. Interface avec les Usines du Groupe
2. Compte-rendu global d’activité auprès du Managing Directeur
3. Optimiser la stratégie organisationnelle et fonctionnelle
4. Assurer la pérennité dans le fonctionnement du Service
5. Avec l’aide de son équipe, gérer les contacts du (HSBS F/M), et des inspecteurs (prise de rendez-vous, Organisation de réunions et des déplacements) et rédiger les supports documentaires et les comptes-rendus s’y rapportant
6. En accord avec le HSBS France et Maghreb, diffuser l'information relative à la politique générale du Service, et s’assurer de son application
7. Participer aux réunions en rapport avec la politique et/ou l'organisation du Service, établir les comptes-rendus, assurer la mise en application et le suivi des actions décidées lors de ces réunions
8. Organiser et mettre en oeuvre les modalités logistiques, documentaires dans le cadre : des séminaires, journées spécifiques (techniciens, réunions dans le cadre des synergies, accueil clients, etc.) des formations en interne, externe (clients, collaborateurs GEA, etc.)
9. Centraliser de manière hebdomadaire les absences du personnel du service (déplacement, rendez-vous, congés, arrêt maladie, etc…), et en faire le reporting au (HSBS F/M).
10. Être garant(e) du respect des règles internes GEA et des règles de Qualité Sécurité et Environnement

Qualifications :

1. Titulaire d’une Formation en Gestion, Management, Commerce ou d’un niveau de Licence Technique et possède une expérience significative d’environ 5 ans dans le domaine ADV.
2. Connaissances solides dans le domaine de l’Export
3. Maîtriser les spécificités de l’administration des ventes
4. Expérience en management d’équipe administrative
5. Dispose de qualités managériales, de rigueur, méthodique, leadership, un réel esprit d’équipe d’initiative et d’organisation
6. Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
7. Maîtrise des outils bureautiques et télématiques en particulier SAP, CRM Service