Chef De Service-Jobs in Vereinigte Arabische Emirate

En tant que Service Delivery Manager spécialisé en infrastructures avec expertise en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), vous aurez pour mission de superviser les opérations, piloter les projets de transformation, et encadrer les équipes techniques. Vous serez également un acteur clé dans le développement et la promotion de l’offre GreenFinOps, pour répondre aux enjeux d'optimisation des coûts et de durabilité dans les environnements Cloud.

Principales Responsabilités :

• Gestion opérationnelle (Run) :
• Superviser les opérations quotidiennes des infrastructures Cloud et on-premise (OCI, réseaux, stockage, bases de données, etc.).
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services conformément aux SLA définis.
• Traiter les incidents majeurs et coordonner les efforts de résolution avec les équipes techniques.
• Piloter la gestion des problèmes et des changements (Change Management) en suivant les bonnes pratiques ITIL.
• Assurer le suivi et l’optimisation des coûts liés à l’exploitation des infrastructures OCI.
• Gestion des équipes techniques et suivi documentaire :
• Encadrer et motiver les équipes techniques, en assurant une répartition efficace des tâches quotidiennes.
• Garantir la qualité et l’exhaustivité de la documentation technique (processus, architectures, incidents, etc.).
• Favoriser la montée en compétence des équipes et leur engagement dans une démarche d’excellence opérationnelle.
• Projets de conception et de déploiement (Build) :
• Piloter des projets d’intégration et de migration vers Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
• Définir les architectures techniques en collaboration avec les architectes cloud et les équipes techniques.
• Superviser la mise en œuvre des nouvelles infrastructures, y compris les tests, validations et mises en production.
• Veiller à l’alignement des projets avec les besoins métiers et les objectifs stratégiques des clients.
• Garantir la documentation des architectures et des solutions mises en œuvre.
• Développement des offres FinOps et GreenOps :
• Développer une offre FinOps visant à optimiser les coûts d’exploitation Cloud tout en garantissant la performance des services.
• Élaborer une stratégie GreenOps pour réduire l’empreinte carbone des infrastructures Cloud, en intégrant des solutions éco-responsables.
• Sensibiliser les équipes internes et les clients aux enjeux de durabilité et d’efficience économique dans les projets Cloud.
• Mettre en place des tableaux de bord et des KPI dédiés à la performance financière et environnementale des infrastructures.
• Coordination client et parties prenantes :
• Être l’interface unique pour le client concernant les activités de Run et de Build.
• Conduire des comités opérationnels et stratégiques (suivi des SLA, KPI, feedback client).
• Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des évolutions de services (capacity planning, nouvelles fonctionnalités, etc.).
• Amélioration continue et veille technologique :
• Piloter les initiatives d’amélioration continue pour renforcer la sécurité, la performance, et la gestion des coûts.
• Assurer une veille technologique active sur les évolutions liées à OCI, aux outils FinOps, et aux solutions éco-responsables.
• Former les équipes internes et accompagner leur montée en compétence sur les technologies OCI, les méthodologies FinOps et GreenOps.

Compétences Techniques :

• Expertise OCI : gestion des services, architecture réseau et sécurité, bases de données, monitoring, etc.
• Run : expérience dans la gestion des opérations IT, suivi des SLA, gestion d’incidents et de problèmes.
• Build : capacité à concevoir, déployer et optimiser des infrastructures Cloud.
• Connaissance des environnements hybrides et multi-cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus.
• Maitrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira) et des méthodologies Agile ou DevOps.

Compétences en gestion de service :

• Bonne compréhension des frameworks ITIL (certification ITIL recommandée).
• Expérience dans le pilotage d’équipes techniques (Run & Build).
• Compétences en gestion de projet (cycle en V ou Agile) pour mener des initiatives de transformation.
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à prioriser entre les besoins opérationnels (Run) et les projets stratégiques (Build).
• Leadership et esprit d’initiative.

Formation et Expérience :

• Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience de 5 à 8 ans en gestion de services d’infrastructure, incluant des projets de transformation.
• Certifications OCI (Oracle Cloud Infrastructure Architect Associate / Professional) fortement appréciées.
• Certifications en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile) et / ou ITIL sont un atout.