Vaga - Operador de Telemarketing e Teleatendimento | Claretiano - Centro Universitário de Batatais

Job description

Prezar pela excelência no atendimento telefônico (ativo e receptivo), promovendo um canal de relacionamento entre instituição e alunos, comunidade e público interessado (interno e externo), respondendo e auxiliando nas necessidades apresentadas por eles e gerando valores para ambos (cliente e instituição), sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano.

Main responsibilities

No dia a dia você vai:

• Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com os alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico;
• Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes;
• Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo;
• Atuar com o propósito de garantir a satisfação do público alvo para que o mesmo adquira o serviço ofertado pela Instituição;
• Seguir roteiros e scripts planejados e controlados durante o atendimento telefônico e WhatsApp;
• Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis sempre que necessário;
• Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição;
• Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação do superior imediato.

Requirements and skills

E o que você precisa ter?

• Ensino médio completo ou graduação em andamento/completa em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• ️ Excelente comunicação verbal e escrita: clareza e profissionalismo ao se comunicar.
• Capacidade de estabelecer relacionamentos: habilidade em criar e manter conexões positivas.
• Empatia para entender as necessidades e objetivos dos potenciais alunos: colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo;
• ️ Disponibilidade para trabalhar presencial em Batatais/SP: de segunda a sexta das14:40 as 18:40 - 19h às 21h e aos sábados das 8h as 14h20

Será um diferencial:

• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação;
• Familiaridade com ferramentas de CRM.

Additional information

Benefícios:

• Vale-alimentação (cesta básica);
• Plano de saúde com coparticipação apenas para consultas;
• Convênio Farmácia Valecon - desconto em folha de pagamento;
• ️ Convênio com o Sesc para cultura e lazer;
• Acesso à biblioteca do Claretiano;
• Day Off (Técnicos Administrativos).

Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).