Vaga de Incident Manager

Descrição da Vaga

Nós buscamos uma pessoa com experiência em atuar como Incident Manager. Esse profissional irá garantir a disponibilidade de serviços críticos e gerenciar incidentes críticos ou prioritários. Além disso, realizará a moderação em sala de crise e controlará todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reportará a atuação em sala.

No Digio, buscamos sempre melhorias nos nossos processos e questionamos se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

1. Atividades Principais:

• Monitorar sistemas e infraestrutura por meio da ferramenta Dynatrace;
• Identificar falhas e erros;
• Relatar falhas;
• Elaborar material de conhecimento;
• Gerenciar chamados;
• Gestão de Incidentes;
• Aicionar times necessários para composição de uma crise;
• Tratar incidente com objetivo em reestabelecer falhas;
• Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.

• Colaborar na construção de indicadores, documentos e processos internos;
• Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

A equipe Córtex tem como objetivo central garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.

Requisitos e Qualificações

1. Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia;
• Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises.

• Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);
• Inglês;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);
• Conhecimentos em PowerBI.

• Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);
• Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
• Excel intermediário;
• Paixão pela atividade;
• Capacidade analítica;
• Resiliência;
• Comprometimento;
• Comunicação assertiva, verbal e escrita;
• Negociação;
• Trabalho em Equipe;
• Senso Crítico;
• Organização.

Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP.

Salário R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00.