Vaga de Gerente de Operações Sênior

Objetivo do cargo:

O Head de Consultoria será responsável por liderar estrategicamente as operações de consultoria, focando em resultados tangíveis, rentabilidade e fortalecimento dos relacionamentos com stakeholders. Atuará na formulação e execução de estratégias que garantam o sucesso e a eficiência dos projetos de consultoria, alinhando as metas da companhia com as expectativas e necessidades dos clientes e demais partes interessadas.

Principais atividades:

1. Liderança Estratégica:
   1. Desenvolver e implementar estratégias de consultoria alinhadas aos objetivos gerais da companhia.
   2. Definir metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir o cumprimento das expectativas de resultados.
   3. Garantir a rentabilidade da área de consultoria, otimizando recursos e controlando custos.
   4. Desenvolver o planejamento anual da consultoria.
2. Gestão de Projetos:
   1. Supervisionar a execução eficiente de projetos de consultoria em TI, assegurando a entrega de resultados de alta qualidade e aderência às melhores práticas do mercado.
   2. Colaborar com as equipes para identificar e mitigar riscos, garantindo o cumprimento dos prazos e orçamentos.
   3. Revisitar a estrutura organizacional da consultoria e práticas de serviço e adequá-las ao modelo de maior eficiência de entregas (ágil, cascata ou híbrido).
3. Relacionamento com Stakeholders:
   1. Cultivar e manter relacionamentos sólidos com clientes, parceiros e outros stakeholders-chave.
   2. Gerenciar expectativas dos clientes, assegurando altos níveis de satisfação e melhorando continuamente o NPS (Net Promoter Score).
   3. Entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes, promovendo a satisfação do cliente.
   4. Presença no cliente, frequentemente participar com o cliente em seus projetos e operação com intuito de criar relacionamento, entender gargalos, desenvolver melhores práticas apoiadas nestas seções de observação.
   5. Ser responsável pelas tratativas escaladas na empresa pelo cliente ou pares, quando resolução envolver a consultoria.
4. Inovação e Melhoria Contínua:
   1. Fomentar a inovação e a aplicação de melhores práticas na prestação de serviços de consultoria em TI.
   2. Promover a transformação digital interna, incentivando a adoção de novas tecnologias que aumentem a eficiência e competitividade.
   3. Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar iniciativas inovadoras para otimizar processos.
   4. Estabelecer parcerias com startups e outras empresas para fomentar a inovação aberta.
   5. Adoção de novas estratégias alinhadas com a necessidade de cada modelo de negócio (SQUAD/unidades de serviços).
5. Desenvolvimento da Equipe:
   1. Treinar e desenvolver uma equipe de consultores altamente qualificados e de alta performance.
   2. Conduzir avaliações de desempenho regulares e elaborar planos de desenvolvimento individualizados.
   3. Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
   4. Promover uma cultura de feedback contínuo e aprendizado, incentivando a equipe a buscar certificações e aprimoramentos profissionais.
6. Análise de Mercado:
   1. Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de TI e identificar oportunidades de crescimento.
   2. Participar ativamente do desenvolvimento de propostas comerciais e estratégias de expansão de negócios.

Requisitos do cargo:

1. Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou área relacionada. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos será um diferencial.
2. Experiência comprovada em cargos de liderança em consultoria de TI.
3. Habilidades excepcionais de comunicação e negociação.
4. Proficiência em inglês (desejável espanhol) para interações com clientes internacionais.
5. Habilidade em gestão financeira e análise de indicadores de desempenho.
6. Visão estratégica e capacidade de tomada de decisões orientada para resultados.
7. Conhecimento profundo das práticas PMBOK (profissionais certificados PMP ou similares será um diferencial).
8. Competências comportamentais: postura firme, liderança, comunicação, negociação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, proatividade, foco em resultados, orientação para o cliente, visão estratégica, tomada de decisão, gestão de conflitos, gestão de projetos, gestão de riscos.