Tray | Pessoa Coordenadora de Suporte | Presencial

Job description

O time de suporte da Tray é responsável pelo atendimento humanizado ao cliente, visando prestar todo o apoio necessário para resolução de suas demandas, atendendo-os com qualidade e agilidade.

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar a gestão do time de atendimento, acompanhamento de indicadores, contato com lojistas, além de propor melhorias para satisfação do cliente e do negócio.

Para esta oportunidade, precisamos de uma pessoa comunicativa, proativa, detalhista e que goste de trabalhar em equipe.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Realizar a gestão do time e das informações para melhorar a eficiência e eficácia operacional de Suporte;
• Acompanhar os canais de atendimento (tickets, chat ou telefone), atuando proativamente com o time na eliminação das barreiras que impeçam o andamento do mesmo;
• Interagir com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;
• Atender clientes nas situações de necessidade, inclusive clientes que comparecem até a empresa;
• Monitorar o atendimento visando garantir o SLA do atendimento da área;
• Manter o time treinado e engajado com os objetivos da área, evoluindo profissionalmente as pessoas do time;
• Analisar indicadores e propor plano de ação de melhoria;
• Ter visão analítica para gestão dos indicadores operacionais e propor melhoria em todas as frentes de atuação do Suporte.

Requirements and skills

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência e habilidades em gestão de equipes;
• Desejável atuação em Suporte Técnico em Softwares como: ERPs, Automações, Plataformas SAAS, entre outros;
• Conhecimento em e-commerce;
• Ótima comunicação verbal e escrita.

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Conhecimentos em linguagens de programação Web;
• Conhecimento em Integrações Webservice e API;
• Domínios WEB e DNS.

Additional information

O que nós oferecemos:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Auxílio-creche;
• Vale transporte ou auxílio home office;
• Programa de participação de lucros-PPR;
• Day Off no mês de aniversário;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Férias&Co (benefício de viagens);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Horário flexível, 40h semanais;
• #Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;
• Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.

Para quem está no escritório:

• Frutas da época todos os dias;
• Máquina de café e cappuccino;
• Espaços de descompressão com salas de jogos, videogames, sala de TV, cantina, espaço para churrasco, sala de estudos e mini biblioteca;
• Estacionamento.

Onde estamos:

Estamos em três lugares incríveis

• Rua Alcides Lajes Magalhães, 130 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181;
• Rua Alcides Lajes Magalhães, 140 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181;
• Rua José Joaquim de Oliveira, 305 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-170.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).