Teleatendente - Unimed

Nível: Auxiliar

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 14h00 às 18h00 de seg a sexta com escalas aos finais de semana

Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação de R$ 229,00, Vale refeição de R$ 20,00, Assistência médica, Assistência odontológica

Responsabilidades Da Posição

Gerais (Inerente a Todas as Células)

• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
• Executar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
• Compartilhar informações relacionadas ao processo entre os membros da equipe.
• Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, mantendo a integridade física dos colaboradores e clientes.
• Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed e Uniben).
• Enviar SMS ao encerrar o processo de análise de liberação ou na ausência de documentos complementares.
• Atender e registrar demandas de informações, sugestões e reclamações.
• Registrar 100% dos atendimentos realizados, informando o protocolo ao interlocutor quando necessário.
• Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
• Dar apoio à execução de outras atividades da área, conforme orientação superior.
• Realizar atividades administrativas inerentes à função.
• Efetuar contatos ativos conforme a demanda.
• Atender transbordo das células secundárias.

Célula Cooperado

• Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda Eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos.
• Fornecer informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento.
• Esclarecer dúvidas sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC e alterações cadastrais.

Célula Prestadora e Fornecedora (PJ)

• Oferecer suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web e SCE (Sistema de Conta Eletrônica).
• Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento.
• Esclarecer questões sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões e alterações cadastrais.

Célula Empresas Contratantes (PJ)

• Prestar suporte sobre o Portal Unimed e Autorizador Web.
• Fornecer informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais.
• Realizar simulações de coparticipação e custo operacional.
• Analisar elegibilidade de eventos para cobertura contratual.
• Informar sobre cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões e eventos.

Célula Suporte

• Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado.
• Fornecer suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores quando necessário.
• Analisar, controlar e encaminhar produtos não conformes ao setor.
• Auxiliar na execução de outras atividades da área, conforme necessidade.

Célula 0800 642 2002 e Célula de Chat

• Esclarecer dúvidas gerais sobre contratos, emissão de boletos, valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais.
• Realizar simulações de coparticipação e verificar elegibilidade de eventos para cobertura contratual.
• Fornecer informações sobre rede credenciada de abrangência nacional, fornecimento de demandas, resoluções normativas e circulares.
• Orientar sobre o uso do Portal Unimed, aplicativo e WhatsApp.

Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino médio completo;
• Pacote office básico;
• Experiência com atendimento ao cliente via telefone.