Técnico Telecom II

Job description

Execução de chamados nos Datacenters, onde a Tecban possui equipamentos e conectividades.

Atuar de forma efetiva na solução de problemas, realizando testes diversos em roteadores, switches e firewalls.

Efetuar abertura de chamados junto às operadoras e fornecedores, quando houver falhas.

Participar de War Room quando solicitado.

Acompanhar a monitoração dos serviços atendidos pelo CGR.

Main responsibilities

1. Orientar e prestar suporte à técnicos de campo com o objetivo de solucionar os problemas de comunicação dos ATM´s;
2. Realizar testes diversos nos roteadores CPE (Customer Premises Equipment), a fim de garantir o bom funcionamento dos Links de Comunicação;
3. Efetuar a gestão de chamados junto aos fornecedores externos, desde a abertura, atribuição ao técnico e encerramento, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos;
4. Interagir com áreas internas para garantir a agilidade dos processos e a solução dentro do SLA;
5. Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade dos circuitos por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade;
6. Capacidade de analisar a necessidade e envolver as demais áreas responsáveis, escalando os problemas que estão além do escopo da área para resolução;
7. Analisar a causa raiz de reincidências e análise de causas de degradação de disponibilidade;
8. Avaliar continuamente melhorias nos processos da área, fazendo benchmarking com outras áreas, afim de otimizar os processos gerando ganho de produtividade para a equipe.
9. Prestar suporte para equipe de técnicos da Monitoração de Redes Tecban.
10. Testes para homologações de sistema e/ou processos.

Requirements and skills

Escolaridade:

Curso técnico completo ou Formação Superior cursando, à partir do primeiro semestre, em Redes de Computadores e/ou Cursos Superiores relacionados à Telecom/TI.

Treinamentos/Certificações:

Pacote Office Intermediário.

Conhecimentos:

Conhecimento prático em configuração de roteadores, switches e demais elementos de rede;

Conhecimento em redes TCP/IP;

Conhecimento em redes móveis (3G/4G).

Additional information

Treinamentos/Certificações:

CCNA – Cisco Certified Network Associates.