Técnico Suporte TI Júnior

Job description

TECNICO SUPORTE TI JR

Main responsibilities

1. Atendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento por telefone, ou pelo portal da empresa, Fluig, WhatsApp ou e-mail.
2. Catalogar e registrar os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria.
3. Buscar conhecimento para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio.
4. Realizar ações corretivas ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo.
5. Escalar chamados para equipe responsável quando necessário, montando um backlog por produto (sistemas e plataformas de acessos).
6. Priorizar principais chamados para solução definitiva (quantidade x criticidade).

Requirements and skills

1. Ensino Médio Completo;
2. Diferencial ter experiência com Atendimento ao cliente/usuário por telefone e suporte remoto;
3. Desejável curso técnico completo ou em andamento Tecnologia da Informação (TI);
4. Pacote Office Intermediário;
5. Banco de Dados: SqlServer e Oracle JIRA.

Additional information

Buscamos pessoas apaixonadas por servir, com capacidade para solucionar problemas, agir com inteligência emocional e disposição em colocar a mão na massa e executar.

Conheça nossos benefícios:

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Vale Alimentação e Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada após 1 ano de empresa;
• Vale Transporte;
• Cartão de Natal;
• PLR (mediante atingimento de metas) - pagamento semestral;
• Atendimento Psicológico;
• Grêmio: muitas parcerias que te dão desconto;
• Gympass - Wellhub;
• Desconto em todas as empresas da Cia DPaschoal;
• Desconto na aquisição de veículos 0km (conforme política interna vigente).