Técnico Suporte Especializado (Incidente, Problemas e Mudanças)

Job Description

Hard Skills:

• Superior em andamento;
• Vivência na função.

Main Responsibilities

Soft Skills:

• Autonomia;
• Pensamento Colaborativo;
• Inconformado, Questionador e Inovador;
• Ser ágil sem abrir mão da qualidade;
• Capacidade analítica;
• Ótima capacidade de comunicação;
• Capacidade para enxergar falhas e propor soluções.

Requirements and Skills

Atividades:

• Auditoria dos chamados;
• Tratar exceções durante a execução do processo;
• Gerenciar as atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, de maneira a fazer cumprir seus objetivos, de acordo com o especificado;
• Elaboração de relatórios de desempenho;
• Acompanhar e gerenciar continuamente os problemas pendentes;
• Análise e resolução dos Problemas;
• Analisar as bases de incidentes e problemas, para identificar tendências;
• Identificar, registrar e categorizar os problemas;
• Atualizar registro de problemas;
• Abertura de requisição de change para aplicação de solução de contorno ou definitiva.