TECNICO FIELD SERVICE (Atendimento VIP | Diretoria e Presidência)

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível hierárquico: Assistente

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Descrição da vaga

Proporcionar um atendimento técnico exclusivo e de alta qualidade aos clientes VIP (Diretoria e Presidência), garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários através de uma resposta rápida e eficiente às suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender aos chamados dos usuários via telefone, e-mail, ferramentas de ticketing e pessoalmente.
2. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
3. Criação, liberação e restrição de acessos.
4. Registrar e acompanhar os chamados até a sua resolução.
5. Realizar configurações de usuários e equipamentos.
6. Manter a base de conhecimento atualizada.
7. Participar de projetos de melhoria contínua.
8. Reparos, instalação e manutenção de equipamentos.
9. Manutenção preventiva.
10. Atualizações e upgrades.
11. Elaborar relatórios detalhados e manter documentação precisa sobre os serviços prestados.
12. Suporte técnico presencial.

Requisitos e qualificações

1. Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou relacionadas à área de TI.
2. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
3. Experiência com software de gerenciamento de serviços (ITSM).
4. Conhecimento em redes de computadores.