Técnico de Suporte SR

Job description

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Main responsibilities

1. Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
2. Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
3. Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
4. Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
5. Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
6. Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
7. Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
8. Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
9. Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.
10. Apontar as horas de atendimento;
11. Propor melhorias no processo de atendimento.

Requirements and skills

1. Experiência na área de suporte a sistemas;
2. Conhecimento em SQL;
3. Conhecimento em Nuvem;
4. Boa comunicação oral e escrita (bom português);
5. Saber trabalhar em equipe;
6. Dinamismo, Eficácia e Vontade.

Additional information

• Vale refeição/alimentação

• Plano de saúde ????

• Plano odontológico

• Day off de aniversário

• Vale-transporte

• Universidade Corporativa

• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)

• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa)

• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);

• TotalPass