Técnico de Suporte II

Horário: 08h às 18h (segunda a sexta)

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Operational

Descrição e Responsabilidades

Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI).

Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente.

Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, sistemas, telefonia e resoluções de problemas presencialmente.

Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato.

Realizar inventário dos equipamentos por meio de registro e controle em ferramenta específica das informações coletadas de todos os equipamentos, associadas ou não a algum chamado.

Requisitos

Nível superior em curso ou concluído

Conhecimentos

1. Navegadores de internet
2. Sistema Operacional: Windows
3. Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas de automação de escritório MS Office
4. Active Directory
5. Impressoras
6. Instalação, montagem e configuração de Hardwares
7. Instalação, montagem e configuração de Softwares
8. Instalação, configuração e resolução de problemas de softwares de correio eletrônico
9. Estruturação física de redes
10. Cabeamento estruturado

Certificação Obrigatória

ITIL V3 ou V4

MS 900 ou MD 102

Benefícios

Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte