Técnico de Suporte II

Job description

Como Técnico de Suporte II, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Main responsibilities

• Investigação e Resolução de Incidentes – Identificar causas raiz e implementar soluções definitivas, propondo medidas temporárias quando necessário.
• Atuação em Casos Complexos – Coordenar investigações multidisciplinares e planos de ação para solucionar problemas escalados.
• Análises de Problemas – Documentar ativos impactados, versões, comportamentos e métricas essenciais para diagnóstico detalhado.
• Tratamento Proativo de Equipamentos – Corrigir remotamente falhas identificadas em dispositivos com status de alerta.
• Prevenção de Incidentes Recorrentes – Analisar padrões de problemas e implementar soluções centralizadas para evitar novas ocorrências.
• Correção de Problemas em Consoles de Gerenciamento – Regularizar políticas e configurações para garantir qualidade no gerenciamento do parque.
• Interação com Fornecedores – Buscar melhorias e otimizações no parque, garantindo uso eficaz dos recursos disponíveis.
• Solução de Problemas de Performance – Trabalhar com fornecedores na investigação e correção de falhas em dispositivos.
• Aprimoramento de Procedimentos – Revisar e atualizar processos operacionais para minimizar escalações e agilizar atendimento.
• Revisões Pós-Incidente – Analisar incidentes recorrentes e revisar processos para melhorar a gestão e evitar futuras falhas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Desejável possui a Microsoft 365 Certified: Fundamentals.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros;
• Acesso ao Total Pass;
• Consultoria com personal online.