Técnico de Serviços Senior

* Desempenhar funções para instalar e fornecer serviço e treinamento sob demanda/programado para todos os equipamentos de uso geral com uma ampla variedade de máquinas industriais e de aplicação específica do cliente.

* Esta posição exige viagens diárias de automóvel com pernoites frequentes. O tempo de condução diário é geralmente de 1 a 6 horas em um determinado dia.

Funções Essenciais:

1. Identificação de problemas complexos relacionados a clientes e/ou máquinas, revisando informações relacionadas para desenvolver e avaliar opções e implementar soluções eficazes e estratégicas;
2. Ler e interpretar projetos complexos, diagramas de fiação e esquemas conforme necessários para instalação, comissionamento, treinamento, reparo, realização de conversões e retrofits de equipamentos do cliente;
3. Suporte técnico e treinamento aos técnicos da Signode;
4. Agendar chamadas de serviço de forma independente, diagnosticar e solucionar falhas de equipamentos envolvendo funções mecânicas, hidráulicas, pneumáticas, elétricas e eletrônicas, desmontar unidades, substituir peças defeituosas;
5. Fazer ajustes e testar a operação adequada na maioria dos equipamentos atribuídos;
6. Coordenar reuniões proativas de pré-instalação com os clientes para revisar os procedimentos de instalação e as responsabilidades da empresa e do cliente, inspecionar os locais quanto à compatibilidade do produto e instalar, ajustar e testar equipamentos;
7. Relatar e acompanhar proativamente condições potencialmente inseguras e sugerir soluções eficazes;
8. Manter relacionamentos eficazes com os clientes por meio de explicações diplomáticas sobre falhas do produto, natureza do problema e ações corretivas recomendadas;
9. Comunicar informações essenciais em tempo hábil às principais partes interessadas, como clientes, gerenciamento e engenharia;
10. Conhecimento intermediário de PLC para solucionar problemas e reparar unidades de controle eletrônico programáveis de equipamentos;
11. Projetar e conduzir programas de treinamento para reparos e/ou manutenção preventiva. O público inclui representantes de atendimento ao cliente e à empresa;
12. Preparar pesquisas técnicas abrangentes sobre leads de redesenho conforme necessário para o departamento de treinamento;
13. Trabalhar com o gerente de estoque para auxiliar nos níveis apropriados de fornecimento de estoque e peças específicas no que se refere ao território atribuído;
14. Identificar oportunidades de conversão e retrofits e notificar as partes apropriadas para auxiliar nas propostas de cotação;
15. Recomendar ao cliente sobre a necessidade de manter estoque de peças de reposição para garantir continuidade em suas operações;
16. Excelência operacional eficaz (relatórios/tarefas administrativas dos técnicos de serviço de confiabilidade).

Reporte direto: Gerente de Serviços
Qualificações de posição

1. Escolaridade: Ensino Médio Técnico ou curso superior similar;
2. Experiência: 8 anos de experiência transferível;
3. Experiência em manutenção de equipamentos/máquinas;
4. Experiência em elétrica, mecânica, PLC e motorista;
5. Conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.);
6. Desejável: Curso profissionalizante (cursos de elétrica ou mecânica ou automação);
7. Desejável: Inglês intermediário ou avançado;
8. Diferencial: possuir experiência com o sistema ERP (Datasul – Totvs).

Benefícios:
Seguro saúde (Unimed), seguro de vida em grupo, refeição, cesta básica, VT e Day off (não trabalha no dia do aniversário) - PLR: possibilidade de ganho de 1 salário anual