Técnico de SAC

O Técnico de SAC é responsável por prestar atendimento ao cliente de forma eficiente e resolutiva, atuando na identificação e solução de problemas, esclarecimento de dúvidas, registro de demandas e acompanhamento de solicitações. Esse profissional deve garantir a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos da empresa.

• Atender e responder solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação da empresa.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados no sistema, garantindo o devido encaminhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.
• Identificar e solucionar problemas técnicos ou administrativos relatados pelos clientes.
• Realizar follow-up das solicitações para assegurar que foram resolvidas satisfatoriamente.
• Interagir com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade, entre outras) para agilizar a solução de demandas.
• Propor melhorias nos processos de atendimento com base nas interações e feedbacks dos clientes.
• Manter um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.