Técnico de Campo TI - Belo Horizonte - MG

What success looks like in this role:

O (a) Analista de suporte será responsável aos nossos clientes oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat; realizando a implementação de novas funcionalidades para os usuários; fazendo o acompanhamento dos chamados do ínicio ao fim, bem como executando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Principais atividades e responsabilidades

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

You will be successful in this role if you have:

• Ensino médio técnico Completo (eletrônica, elétrica, Proc. Dados e afins);
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em instalação e formatação de Windows;
• Conhecimento de Instalação de Software de Periféricos;
• Conhecimento em instalação/manutenção de Switch e servidores;
• Experiência com manutenção de Notebook, Desktop e Tablets;
• Inglês no mínimo intermediário (Compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área).

Desejáveis

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
• Experiência em rollout de equipamentos;
• Conhecimento em ServiceNow;
• Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados;
• Conhecimento em equipamentos Dell e HP.

Habilidades

• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;
• Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes;
• Facilidade com sistemas;
• Fortes habilidades com Hardware;
• Agilidade, para lidar com várias demandas ao mesmo tempo;
• Habilitação para veículos passeio (categoria B) / Desejável possuir veículo próprio. Ele fará transferências para outras cidades.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Reembolso Km;
• Reembolso pedágio;
• Reembolso estacionamento;
• Auxílio-creche;
• Previdência privada.

Também oferecemos:

• Universidade Coorporativa;
• Desconto com Universidades Parceiras.