Tech Support Analyst

Sobre nós

A Swile é uma WorkTech Global criada em 2018 na França, com o objetivo de promover a felicidade no trabalho. Chegamos no Brasil em 2021 através da aquisição da Vee, pioneira no mercado de benefícios flexíveis.

Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benefícios e já conquistamos o status de unicórnio e centauro.

Nós existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas.

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a missão de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas.

Suas responsabilidades

1. Fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usuários e garantindo a satisfação dos usuários.
2. Utilizar habilidades avançadas em SQL para diagnosticar e resolver questões relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas.
3. Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integração eficiente entre sistemas e a funcionalidade contínua.
4. Utilizar ferramentas de Help Desk para registrar, priorizar e resolver incidentes de forma eficaz, mantendo registros precisos.
5. Demonstrar habilidade de comunicação escrita ao interagir com usuários, fornecendo orientações claras e documentando procedimentos de resolução.
6. Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos.
7. Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de problemas.
• Forte conhecimento em SQL, APIs, Endpoints e stored procedures.
• Experiência em ferramentas de Service Desk.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Habilidade excepcional de comunicação escrita, traduzir termos técnicos em linguagem leiga para usuários.
• Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Entender as necessidades e preocupações dos usuários, demonstrando empatia, contribui para um suporte mais eficaz e uma experiência positiva.
• Habilidade de Aprendizado Contínuo: A tecnologia está em constante evolução, e a disposição para aprender continuamente e se manter atualizado é fundamental.

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas.
• We are doers: temos um nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis.
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa.
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão.
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento.
• We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente.

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile.
• Bônus.
• ️Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios).
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros).
• New Value (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes).
• ️Aulas de inglês ou francês.
• Auxílio farmácia.
• Day off de aniversário.
• Auxílio Creche.