Team Leader Pleno, Operations

Job Title:

Team Leader Pleno, Operations

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Orientação eficaz de relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente.
• Identificação de problemas relacionados ao desempenho, desenvolvimento de um plano de ação para melhoria, implementação de ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho.
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicação de expectativas aos funcionários e fornecimento de atualizações oportunas.
• Fornecimento de experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
• Condução de reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programação e organização de atividades de equipe.
• Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participação no treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário.
• Promoção dos valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe.

Perfil do candidato

• Formação em área relacionada com dois a quatro anos de experiência relevante preferencial.
• Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho.
• Trabalhar bem sob pressão e seguir os itens até a conclusão.
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de liderar equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de cronogramas de entrega.
• Capacidade de orientar, orientar e fornecer direção a uma equipe de funcionários.
• Disposição para trabalhar em um horário flexível.

Career Level Description

Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.

• Manage the employment status of call center associates and participate in the transfer, promotions or regularization of call center associates, which is necessary before any such employee-movement is made.
• Exercises independent judgment and discretion in the performance of the said main function as a means to implement management policies.
• Exercises authority to manage the employment status of a group of employees (firing, promotion, regularization, etc.) including identifying and addressing misconduct, policy and process violations of call center associates.
• Stay current on internal work processes, management policies and procedures and ensures implementation of the same Implement management policies.
• Support and manage the program together with other Team Leaders and Managers.
• Providing input into selecting, training, developing, and completing performance appraisal of work group(s) in accordance with the organization’s policies and applicable legal requirements.
• Manage team members on their performance on a regular basis, and write and deliver performance appraisal.
• The Team Leader’s role is a managerial level position, a position reposed with trust and confidence.

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.

Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type:

Full time