Team Leader Operations - MLivre PDD Externo

Job Title: Team Leader Operations - MLivre PDD Externo

Job Description:

O Líder de Equipe, Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas ao fornecer treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Orientação efetiva de relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente.
• Identificação de problemas relacionados ao desempenho, desenvolvimento de um plano de ação para melhoria, implementação de ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho.
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicação de expectativas aos funcionários e fornecimento de atualizações oportunas.
• Fornecimento de experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
• Condução de reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programação e organização de atividades de equipe.
• Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participação no treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário.
• Promoção dos valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe.

Perfil Candidato:

• Grau de associado em área relacionada com dois a quatro anos de experiência relevante preferencial.
• Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho.
• Trabalhar bem sob pressão e seguir em frente com os itens até a conclusão.
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de liderar equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de cronogramas de entrega.
• Capacidade de orientar, orientar e fornecer direção a uma equipe de funcionários.
• Disposição para trabalhar em um horário flexível.

Location: BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:

Time Type: Full time

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