Team Leader III (Educacional) - Unidade Santana

Job description

Você possui perfil líder na Atento?

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um profissional experiente para liderar e motivar a equipe com foco em qualidade, em busca de alavancar a produtividade e resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores, desvios de resultados do grupo e individuais na busca da melhoria continua da operação.

Ilha de Atendimento através de mídias sociais.

• Produto: Grupo Educacional
• Vaga: Híbrido (Presencial e ou Home Office).

Main responsibilities:

• Supervisionar/liderar equipe;
• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Visão Analítica dos processos;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

Requirements and skills:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Superior completo em faculdade de comunicação ou similares;
• Necessário experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em Canais digitais (Chat / Whatsapp / Mídias);
• Desejável experiência com liderança em Call Center;
• Necessário possuir experiência em Mídias, analytics e Keepcon;
• Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade;
• Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
• Foco no cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade;
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Liderança;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Santana (Zona Norte de SP).

Salário: R$ 3.500,00

Horário de Trabalho: Das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta.

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 com folga aos sábados e domingos

Modelo de Trabalho: Híbrido

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP.