Team Leader II - Unidade Santana

Job description

Você é um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Já trabalhou com operações receptivas?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! ☻

Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, acompanhar e apresentar os resultados além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores em uma central de SAC.

Main responsibilities

• Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade, indicadores;
• Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
• Realizar monitorias e aplicação de feedback;
• Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operacional;
• Apresentação de resultados em PowerPoint;
• Acompanhamento dos indicadores por Excel;
• Monitoramento dos KPI's operacionais.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo Ensino Superior cursando, o Superior Completo será um diferencial;
• Ter experiência como Supervisor de Call Center com operações receptivas de SAC;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento em PowerPoint;
• Proativo, Dinâmico e Resiliente;
• Boa comunicação;
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento dos indicadores: TMA, Nível de serviço, ABS e Qualidade.
• Preferencialmente residir próximo a Unidade Atento Santana.

Additional information

Salário: R$ 2.300,00

Horário de Trabalho:

• Das 13:00 às 20:40

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 folga variável

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Saúde Família+;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Presencial R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brazil